PENGARUH MOBILE E-COMMERCE APLIKASI KAI ACCESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMEBLIAN TIKET KERETA API LOKAL (Studi pada PT.Kereta Api Indonesia (persero) pada kereta api Penataran Daop 8 Surabaya)

Abstract

Perkembangan dalam teknologi dan informasi menjadikan masyarakat semakin terlihat pesat dan dinamis dalam pergerakan dunia bisnis. Perkembangan sistem teknologi dan informasi mendorong munculnya peluangpeluang bisnis yang memanfaatkan layanan internet. Layanan internet dirasa lebih efektif dan efesien terutama segi pengehematan waktu. Salah satu e-commerce yang berpeluang besar dalam dunia bisnis adalah mobile commerce. Mobile commerce dijadikan sebuah layanan aplikasi yang sangat dibutuhkan masyarakat bedasarkan lokasi dan pengguna. Mobile commerce disajikan dalam bentuk aplikasi dan website, salah satu mobile commerce yang sering digunakan masyarakat untuk kebutuhan sehari-hari adalah aplikasi KAI Access. Aplikasi KAI Access merupakan aplikasi yang dibuat oleh PT. Kereta Api Indonesia yang digunakan sebagai layanan pembelian tiket kereta secara online. Aplikasi Kai Access saat ini lebih sering digunakan untuk pembelian tiket kereta api lokal pada wilayah Daop 8 Surabaya, serta mengharuskan menggunakan aplikasi tersebut untuk transaksi pembelian tiket kereta api lokal. Keputusan pihak PT. Kereta Api Indonesia mengharuskan wilayah Daop 8 Surabaya menggunakan aplikasi KAI Access, karena untuk memberikan pelayanan lebih baik kepada pengguna kereta api dan mengedukasi masyarakat untuk bisa lebih mengenal dengan aplikasi layanan online tiket kereta. Pemesanan tiket kereta dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun tanpa melalui loket konvensioanal sehingga mengehmat waktu dalam pembelian tiket kereta api lokal. Munculnya permasalahan tersebut, membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang Pengaruh Mobile E-Commerce Aplikasi KAI Access Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Lokal. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan paradigma postpositivisme. Teknik Incidental Sampling, dengan jumlah responden 387 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 24. Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh positif secara parsial M-Commerce (Fleksibilitas, Internet, Hemat waktu, Peningkatan Produktifitas, dan Transparansi) terhadap keputusan pembelian, terdapat pengaruh positif secara simultan M-Commerce (Fleksibilitas, Internet, Hemat waktu, Peningkatan Produktifitas, dan Transparansi) terhadap keputusan pembelian, serta terdapat korelasi antara Mobile Commerce terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci: E-Commerce, M-Commerce, KAI Access, Keputusan Pembelian.