Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Online Angkutan Kereta Api (studi Pada Stasiun Bandung

Abstract

Abstrak Banyak faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2016:195), perusahaan yang cerdas berusaha untuk memahami proses keputusan pembelian secara penuh, semua pengalaman mereka dalam pembelajaran, memilih, menggunakan dan bahkan menyingkirkan produk. Menurut Lovelock dan Wirtz (2012:32), jika bauran pemasaran jasa dikendalikan, dipadukan, dan dikembangkan secara efektif maka dapat menciptakan minat dan mempengaruhi pembelian konsumen atas produk atau jasa yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian tiket online pada PT. KAI (Persero) pada Kereta Api Stasiun Bandung. Bauran pemasaran merupakan hal terpenting yang harus dirincikan oleh perusahaan karena dapat mempengaruhi permintaan. Menurut Kotler dan Amstrong (2014:62), bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan respon yang di inginkan dari target pasar. Bauran pemasaran jasa terdiri dari 7P, yaitu product, price, place, promotion, people, process dan physical evidence. Hipotesis dalam penelitian adalah bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Objek penelitian ini adalah pelanggan PT KAI Stasiun Bandung yang membeli tiket online. Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi linear sederhana. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian tiket online pada PT. KAI (Persero) pada Kereta Api Stasiun Bandung yaitu sebesar 46.7%. Berdasarkan perhitungan analisis tanggapan responden pada variabel bauran pemasaran, dimensi promotion memperoleh penilaian terendah, maka diharapkan kepada perusahaan PT. KAI (Persero) pada Kereta Api Stasiun Bandung untuk bisa meningkatkan bauran pemasaran dengan melakukan promosi mengenai tiket online melalui promosi penjualan. Kata kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian, PT. KAI (Persero) Abstract Many factors can influence consumer purchasing decisions. According to Kotler and Keller (2016: 195), smart companies try to understand the purchase decision process in full, all of their experiences in learning, choosing, using and even getting rid of products. According to Lovelock and Wirtz (2012: 32), if the marketing mix of services is controlled, integrated and developed effectively, it can create interest and influence consumer purchases of products or services offered. This study aims to determine the effect of marketing mix on online ticket purchase decisions at PT. KAI (Persero) on the Bandung Train Station. Marketing mix is the most important thing that must be specified by the company because it can affect demand. According to Kotler and Armstrong (2014: 62), marketing mix is a set of marketing tools used by companies to get the desired response from the target market. Service marketing mix consists of 7P, namely product, price, place, promotion, people, process and physical evidence. The hypothesis in this research is the marketing mix has a significant effect on purchasing decisions. ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.1 April 2020 | Page 1211 The object of this research is customers of PT KAI Station Bandung who buy tickets online. Data collection was obtained through distributing questionnaires to 100 respondents. Data analysis in this study uses simple linear regression analysis. The results of the study stated that there is a significant influence of the marketing mix on online ticket purchase decisions at PT. KAI (Persero) on Bandung Train Station that is equal to 46.7%. Based on the analysis of respondents' responses to the marketing mix variable, the promotion dimension gets the lowest rating, so it is expected that the company PT. KAI (Persero) on the Bandung Train Station to be able to improve the marketing mix by promoting online tickets through sales promotions. Keywords: Marketing Mix, Purchasing Decision, PT. KAI (Persero)