Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Loyalitas Kosumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pengguna Samsung Android Di Kota Bandung

Raden Yoga Harun Herlambang, Arlin Ferlina Mochamad Trenggana

Abstract

Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan terkait Brand Image, Harga, dan Loyalitas pengguna
smartphone Samsung di Bandung. Berdasarkan hasil pra survei, secara keseluruhan pengguna smartphone
samsung merasa puas, tetapi ada saja pengguna yang tidak merasa puas dengan smartphone samsung
dikarenakan banyaknya smartphone merek lain yang lebih menarik di bandingkan smartphone samsung.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan harga terhadap loyalitas konsumen
dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna samsung android di Bandung.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif,Kausal dan menggunakan metode non probability sampling
dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik Analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis).
Hasil penelitian dari analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel Brand Image,Harga,Kepuasan dan
Loyalitas konsumen berada pada kategori baik. Hasil perhitungan analisis jalur menunjukkan bahwa variabel
Brand Image dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Loyalitas melalui variabel
Kepuasan Smartphone Samsung di kota Bandung.
Kata Kunci : Brand Imaged,Harga,Kepuasan,Loyalitas
Abstract
This research is motivated by problems related to Brand Image, Price, and Loyalty of Samsung smartphone
users in Bandung. Based on the pre-survey results, overall Samsung smartphone users are satisfied, but there
are users who are not satisfied with Samsung smartphones because of the many other brands of smartphones
that are more attractive than Samsung smartphones. This study aims to determine the effect of Brand Image and
price on consumer loyalty with Consumer Satisfaction as an intervening variable on Samsung Android users in
Bandung. This research uses quantitative methods, causal and uses non-probability sampling method with a
total of 100 respondents. Descriptive analysis techniques and path analysis. The results of the descriptive
analysis show that the Brand Image, Price, Satisfaction and Loyalty variables are in the good category. The
path analysis calculation results show that the Brand Image and Price variables together influence the Loyalty
variable through the Samsung Smartphone Satisfaction variable in the city of Bandung.
Keywords: Brand Imaged, Price, Satisfaction, Loyalty

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0