Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Loyalitas Kosumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pengguna Samsung Android Di Kota Bandung

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan terkait Brand Image, Harga, dan Loyalitas pengguna smartphone Samsung di Bandung. Berdasarkan hasil pra survei, secara keseluruhan pengguna smartphone samsung merasa puas, tetapi ada saja pengguna yang tidak merasa puas dengan smartphone samsung dikarenakan banyaknya smartphone merek lain yang lebih menarik di bandingkan smartphone samsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna samsung android di Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif,Kausal dan menggunakan metode non probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik Analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian dari analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel Brand Image,Harga,Kepuasan dan Loyalitas konsumen berada pada kategori baik. Hasil perhitungan analisis jalur menunjukkan bahwa variabel Brand Image dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Loyalitas melalui variabel Kepuasan Smartphone Samsung di kota Bandung. Kata Kunci : Brand Imaged,Harga,Kepuasan,Loyalitas Abstract This research is motivated by problems related to Brand Image, Price, and Loyalty of Samsung smartphone users in Bandung. Based on the pre-survey results, overall Samsung smartphone users are satisfied, but there are users who are not satisfied with Samsung smartphones because of the many other brands of smartphones that are more attractive than Samsung smartphones. This study aims to determine the effect of Brand Image and price on consumer loyalty with Consumer Satisfaction as an intervening variable on Samsung Android users in Bandung. This research uses quantitative methods, causal and uses non-probability sampling method with a total of 100 respondents. Descriptive analysis techniques and path analysis. The results of the descriptive analysis show that the Brand Image, Price, Satisfaction and Loyalty variables are in the good category. The path analysis calculation results show that the Brand Image and Price variables together influence the Loyalty variable through the Samsung Smartphone Satisfaction variable in the city of Bandung. Keywords: Brand Imaged, Price, Satisfaction, Loyalty