Pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding, Dan Brand Image Terhadap Consumer Loyality Maskapai Lion Air (studi Kasus Pada Konsumen Lion Air Di Kota Bandung 2019)

Abstract

Abstrak Dalam sejarah penerbangannya, maskapai Lion Air memiliki track record yang kurang baik, seperti buruknya pelayanan dan sering terjadi kecelakaan. Akan tetapi maskapai Lion Air yang termasuk dalam maskapai Low Cost Carrier ini berhasil menjadi maskapai yang memiliki penumpang domestik paling banyak dalam 3 tahun terakhir, bahkan mengalahkan maskapai full service. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar experiential marketing, emotional branding, dan brand image dapat mempengaruhi consumer loyalty maskapai Lion Air di Kota Bandung tahun 2019. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan metode penelitian kuantitatif, dengan menggunakan teknik non-probability yaitu purposive sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji t menujukkan bahwa experiential marketing berpengaruh negatif terhadap consumer loyalty dengan skor -1,482 < 1,96, kemudian emotional branding berpengaruh positif terhadap consumer loyalty dengan skor 8,377 > 1,96, dan brand image juga berpengaruh positif terhadap consumer loyalty dengan skor 6,150 > 1,96. Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa experiential marketing, emotional branding dan brand image berpengaruh secara simultan terhadap consumer loyalty maskapai Lion Air di Kota Bandung tahun 2019 dengan skor 19,711 > 2,627. Kata Kunci : Experiential Marketing, Emotional Branding, Brand Image, Consumer Loyalty __________________________________________________________________________________________ Abstract In the history of aviation, Lion Air has a bad track record, such as poor service and frequent accidents. However, the Lion Air airline which is included in the Low Cost Carrier airline has managed to become the airline that has the most domestic passengers in the last 3 years, even againts the full service airline. The purpose of this research is to find out how much experiential marketing, emotional branding, and brand image can affect consumer loyalty of Lion Air in Bandung in 2019. This research using descriptive analysis method with quantitative research methods, using non-probability techniques that are purposive sampling. Data collection methods in this study used a questionnaire and data analysis used was multiple linear regression analysis. Based on the results of the t test showed that experiential marketing had a negative effect on consumer loyalty with a score of -1,482 <1.96, then emotional branding had a positive effect on consumer loyalty with a score of 8.337> 1.96, and brand image also had a positive effect on consumer loyalty with a score of 6,150 > 1.96. Based on the results of the F test shows that experiential marketing, emotional branding and brand image simultaneously affecting the consumer loyalty of Lion Air in Bandung in 2019 with a score of 19,711> 2,627. Keywords : Experiential Marketing, Emotional Branding, Brand Image, Consumer Loyalty