Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Pt. Rajasaland

Abstract

Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan semakin tingginya kesadaran pria dalam
berpenampilan menarik dan rapi disetiap kesempatan terutama di potongan rambut, memberikan
dampak positif pada perkembangan barbershop. Semakin banyak nya barbershop di kota Bandung
mengakibatkan meningkatnya persaingan antara barbershop yang satu dengan yang lainya. Persaingan
tersebut menuntut barbershop untuk saling berpacu dalam peningkatan kualitas layanan, variasi jasa dan
harga, serta dituntut menguasai keterampilan memberikan keahlian dan menyediakan kelengkapan
peralatan yang sangat representatif. Eiji cuts barbershop Bandung merupakan salah satu barbershop
yang memanfaatkan perkembangaan usaha barbershop saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk melihat
pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Eiji cuts barbershop
Bandung.
Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif.
Menggunakan teknok non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel yang diambil
dalam penelitian ini sebanyak 100 orang yang menggunakan jasa Eiji cuts barbershop Bandung, untuk
analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda.
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan pada Eiji cuts barbershop
Bandung berada pada kategori sangat baik dengan persentase sebesar 84.3%. Sedangkan dari faktor
Harga berada pada kategori baik dengan persentase sebesar 81.1%. Hasil analisis deskriptif penelitian
ini adalah Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada
Eiji cuts barbershop Bandung baik secara parsial maupun simultan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.
Abstract
This research is motivated by the increasing awareness of men in looking attractive and neat
on every occasion, especially in haircuts, giving a positive impact on the development of barbershop.
More and more barbershop in the city of Bandung resulted in increased competition between one
barbershop with another. The competition requires barbershops to race against each other in improving
service quality, service variations and prices, and are required to master the skills of providing expertise
and providing equipment that is highly representative. Eiji cuts barbershop Bandung is one barbershop
that utilizes the development of barbershop businesses today. This study aims to see the effect of Service
Quality and Price on Customer Satisfaction on Eiji cuts barbershop Bandung.
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.1 April 2020 | Page 1385
The method used is a quantitative method with the type of descriptive research. Using teknok
non probability sampling with the type of purposive sampling. Samples taken in this study were 100
people who used the services of Eiji cuts barbershop Bandung, for data analysis using multiple linear
regression analysis techniques.
From the results of this study it can be concluded that the Service Quality at Eiji Barbershop
Bandung cuts is in the very good category with a percentage of 84.3%. While the price factor is in the
good category with a percentage of 81.1%. The results of the descriptive analysis of this study are that
Service Quality and Price have a significant effect on Customer Satisfaction on Eiji barbershop
Bandung cuts both partially and simultaneously.
Keywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction.