Analisis Usability Pada Aplikasi Tokopedia

Abstract

Abstrak Pengguna internet setiap tahunnya mengalami peningkatan. Indonesia merupakan salah satu negara dengan pengguna internet terbanyak yaitu sebanyak 150 juta. Perkembangan internet di Indonesia diikuti dengan tingginya pengguna smartphone yaitu sebanyak 355,5 juta. Tingginya pengguna internet dan smartphone dimanfaatkan oleh pelaku e-commerce yaitu Tokopedia. Tokopedia membuat aplikasi yang berguna sebagai media transaksi yang dapat dilakukan pada smartphone. Transaksi e-commerce pada aplikasi selalu mengalami peningkatan setiap tahunnya. Pada tahun 2019 aplikasi Tokopedia berada pada posisi kedua berdasarkan peringkat dam rating. Rating pada sebuah aplikasi menunjukkan kualitas sebuah aplikasi berdasarkan persepsi konsumen. Untuk itu perlu adanya peningkatan kualitas pada aplikasi Tokopedia yang dapat dilakukan dengan cara mengukur usability. Pengukuran usability pada penelitian ini menggunakan model PACMAD (People At the Centre of Mobile Aplication Development) dengan sub variabel effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors, dan cognitive load. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 385 responden yang menggunakan aplikasi Tokopedia dan pernah melakukan transaksi pada aplikasi Tokopedia. Hasil dari penelitian ini menunjukkan aplikasi Tokopedia memiliki nilai memorability “sangat baikâ€, sedangkan effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, errors, dan cognitive load memiliki nilai yang “baikâ€. Secara keseluruhan usability pada aplikasi Tokopedia berada pada kategori “baikâ€. Kata kunci : e-commerce, usability, effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors, cognitive load Abstract Internet users are increasing every year. Indonesia is one of the countries with the most internet users, which is 150 million. The development of the internet in Indonesia is followed by the high number of smartphone users, which is 355.5 million. The high number of internet and smartphone users is utilized by e-commerce practitioners, Tokopedia. Tokopedia makes useful applications as a medium of transactions that can be done on smartphones. E-commerce transactions on applications always increase every year. In 2019 the Tokopedia application came in second place based on ranking and rating. Rating on an application shows an application quality based on consumer perception. For this reason, it is necessary to improve the quality of Tokopedia applications that can be done by measuring usability. Usability measurement in this study uses the PACMAD (People At the Center of Mobile Application Development) model with sub-variables effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors, and cognitive load. Data was collected by distributing questionnaires to 385 respondents who used the Tokopedia application and had conducted transactions on the Tokopedia application. The results of this study indicate that the Tokopedia application has “very good†memorability values, while the effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, errors, and cognitive load have “good†values. Overall usability in the Tokopedia application is in the “good†category. Keywords: e-commerce, usability, effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors, cognitive load