Pengaruh E-wom Terhadap Brand Attitude Dan Purchase Intention Produk Sepatu Saint Barkley Di Indonesia Pada Sosial Media Instagram

Abstract

Abstrak Pertumbuhan pengguna Internet yang semakin pesat mengakibatkan Word of Mouth tidak hanya terjadi pada orang yang bertatap muka secara langsung, tetapi dapat menggunakan media elektronik dan berkembang menjadi Electronic Word of Mouth, seiring berkembangnya internet media sosial juga telah mengalami banyak perubahan untuk dunia komunikasi. Sosial media sekarang tidak hanya menjadi alat untuk berkomunikasi, tetapi juga menjadi sarana promosi, dalam media sosial eWOM sering dijumpai dalam komentar, likes, maupun postingan pengguna media sosial. Dengan adanya eWOM akan mempengaruhi pandangan dan minat konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Attitude dan Purchase Intention pada Instagram Saint Barkley. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan sampel responden sebanyak 130 orang terpilih yang memiliki sosial media Instagram dan mengetahui Saint Barkley di Instagram dengan pengumpulan data kuesioner dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil yang didapatkan dari analisis menunjukan seluruh variabel mendapatkan tanggapan sangat baik dari seluruh responden, terutama variabel eWOM yang memperoleh nilai tanggapan paling tinggi sebesar 86,3%. Dan pengaruh eWOM terhadap Purchase Intention 21,7% sedangkan pengaruh secara tidak langsung melalui Brand Attitude sebagai variabel intervening sebesar 26,5%. Pengaruh eWOM terhadap Brand Attitude sebesar 58,6%. Pengaruh Brand Attitude terhadap Purchase Intention adalah sebesar 45,3%. Dari hasil tersebutmenunjukan eWOM memiliki pengaruh secara langsung dan secara tidak langsung melalui Brand Attitude dan mendapatkan tanggapan yang paling baik diantara variabel lainnya. Maka Saint Barkley disarankan untuk memanfaatkan dan memaksimalkan peran eWOM. Kata Kunci: Media sosial, Electronic Word of Mouth, Brand Attitude, dan Purchase Intention Abstract The rapid growth of Internet users has resulted in Word of Mouth not only happening to people who meet face to face, but can use electronic media and develop into Electronic Word of Mouth, as the development of social media internet has also experienced many changes for the world of communication. Social media is now not only a tool to communicate, but also a means of promotion, in social media eWOM is often found in comments, likes, and posts by social media users. With eWOM, it will affect the views and interests of consumers. The purpose of this study was to determine how much influence the Electronic Word of Mouth has on Brand Attitude and Purchase Intention on Saint Barkley's Instagram. The method used in this study uses a quantitative method by using a sample of 130 respondents selected who have Instagram social media and know Saint Barkley on Instagram by collecting questionnaire data and analyzing using SEM-PLS. The results obtained from the analysis showed that all variables received very good responses from all respondents, especially the eWOM variable which received the highest response value of 86.3%. And the effect of eWOM on Purchase Intention is 21.7% while the indirect effect through Brand Attitude as an intervening variable is 26.5%. The influence of eWOM on Brand Attitude was 58.6%. The effect of Brand Attitude on Purchase Intention is 45.3%. From these results show eWOM has a direct and indirect influence through Brand Attitude and get the best response among other variables. So Saint Barkley is advised to utilize and maximize the role of eWOM. Keywords: Social media, Electronic Word of Mouth, Brand Attitude, and Purchase Intention