Pengaruh Kualitas Website Tribunnews.com Terhadap Kepuasaan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0

Abstract

Abstrak Tribunnews merupakan salah satu situs berita online di Indonesia dan merupakan situs berita online nomor satu di Indonesia. pada penelitian ini kondisi yang dialami oleh Tribunnews.com mengalami penurunan pengunjung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dimensi webqual yaitu usability, information quality, dan service interaction quality Tribunnews.com pada kepuasan pengguna. Variabel independen pada penelitian ini adalah usability, information quality, dan service interaction quality sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan pengguna. Metode pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 385 pengguna Tribunnews.com. Teknik analisa data yang dilakukan adalah dengan analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan sebuah hasil yaitu usability, information quality, dan service interaction quality berpengaruh positif kepada kepuasan pengguna Tribunnews.com secara simultan maupun secara parsial. Kata Kunci: Webqual, Usability, Information Quality, Kepuasan Pengguna. Abstract Tribunnews is one of the online news sites in Indonesia and is the number one online news site in Indonesia. in this study the conditions experienced by Tribunnews.com experienced a decrease in visitors. The purpose of this study was to determine whether there is an effect of the webqual dimension, namely usability, information quality, and Tribunnews.com service interaction quality on user satisfaction. The independent variables in this study are usability, information quality, and service interaction quality, while the dependent variable in this study is user satisfaction. The method in this research uses quantitative methods. The data collection technique used was through distributing questionnaires with the number of respondents as many as 385 Tribunnews.com users. The data analysis technique used is descriptive analysis and multiple linear regression. Based on the results of hypothesis testing, it was found that a result, namely usability, information quality, and service interaction quality, has a positive effect on Tribunnews.com user satisfaction simultaneously and partially. Keyword: Webqual, Usability, Information Quality, Service Interaction Quality, User Satisfaction.