Pengaruh Customer Experience Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Brand Fashion Erigo

Devy Dellasari, Imanuddin Hasbi

Abstract

ABSTRAK
Pakaian merupakan kebutuhan primer dari setiap individu di dunia ini. Pakaian yang menarik
dengan kualitas yang baik tentu nya akan menjadi pilihan utama individu saat ini. Hal tersebut di
kenal sebagai trend fashion. Di Indonesia, trend fashion di pengaruhi dari bangsa Eropa dan juga Asia
yang pernah datang dan menduduki Indonesia. Membawa pengaruh budaya dalam hal pakaian. Dari
beberapa ulasan yang telah penulis dapatkan dan juga penyebaran kuesioner pra-penelitian yang
dilakukan, maka Variabel penelitian ini adalah Customer Experience dan Brand Trust Terhadap
Repurchase Intention pada Brand Fashion Erigo.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Experience
dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention pada Brand Fashion Erigo. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dan skala likert sebagai pengukuran. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah konsumen Erigo dengan sampel 100 Responden.Teknik penelitian ini adalah
analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan bantuan SPSS 22 For Windows.
Berdasarkan uji hipotesis yang di lakukan menunjukkan bahwa customer experience
memiliki nilai 5,148(to) > 1,660(tα), dan tingkat signifikansi 0,000<0,05 untuk variabel customer
experience terhadap variabel repurchase intention. Sedangkan untuk brand trust memiliki nilai
5,148(to) > 1,660(tα), dan tingkat signifikansi 0,000<0,005 untuk variabel brand trust terhadap
repurchase intention. Kesimpulan penelitian ini yaitu terdapat pengaruh antara variabel customer
experience dan variabel brand trust terhadap variabel repurchase intention sebesar 75%. Adapun
sebesar 25% adalah di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak di sebutkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Customer Experience, Brand Trust, Repurchase Intention
ABSTRACT
Clothing is a primary need of every individual in the world. Attractive clothing with good
quality is certainly the main choice of individuals today. This is known as a fashion trend. In
Indonesia, fashion trends are influenced by Europeans and Asians who have come and occupied
Indonesia. Bring cultural influences in terms of clothing. From some of the reviews that the author has
obtained and also the pre-research questionnaire conducted, the research variables are Customer
Experience and Brand Trust in Repurchase Intention in Erigo Brand Fashion.
This study aims to determine the effect of customer experience and brand trust on repurchase
intention on the Erigo fashion brand using quantitative research methods and the use of a Likert scale
as a measurement. The population used in this study is Erigo consumers with a research sample of 100
respondents. This research technique is multiple linear regression analysis processed using SPSS 22
for Windows. Based on the hypothesis test that is done shows that the customer experience has a value of
5.148 (to)> 1.660 (tα), and a significance level of 0.000 <0.05 for the customer experience variable on
the repurchase intention variable. Whereas brand trust has a value of 5.148 (to)> 1.660 (tα), and a
significance level of 0.000 <0.005 for the brand trust variable against repurchase intention. The
conclusion of this study is that there is an influence between the customer experience variable and the
brand trust variable on the repurchase intention variable by 75%. The 25% is influenced by other
variables not mentioned in this study.

Keywords: Customer Experience, Brand Trust, Repurchase Intention

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0