Pengaruh Customer Experience Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Brand Fashion Erigo

Abstract

ABSTRAK Pakaian merupakan kebutuhan primer dari setiap individu di dunia ini. Pakaian yang menarik dengan kualitas yang baik tentu nya akan menjadi pilihan utama individu saat ini. Hal tersebut di kenal sebagai trend fashion. Di Indonesia, trend fashion di pengaruhi dari bangsa Eropa dan juga Asia yang pernah datang dan menduduki Indonesia. Membawa pengaruh budaya dalam hal pakaian. Dari beberapa ulasan yang telah penulis dapatkan dan juga penyebaran kuesioner pra-penelitian yang dilakukan, maka Variabel penelitian ini adalah Customer Experience dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention pada Brand Fashion Erigo. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Experience dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention pada Brand Fashion Erigo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan skala likert sebagai pengukuran. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Erigo dengan sampel 100 Responden.Teknik penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan bantuan SPSS 22 For Windows. Berdasarkan uji hipotesis yang di lakukan menunjukkan bahwa customer experience memiliki nilai 5,148(to) > 1,660(tα), dan tingkat signifikansi 0,000<0,05 untuk variabel customer experience terhadap variabel repurchase intention. Sedangkan untuk brand trust memiliki nilai 5,148(to) > 1,660(tα), dan tingkat signifikansi 0,000<0,005 untuk variabel brand trust terhadap repurchase intention. Kesimpulan penelitian ini yaitu terdapat pengaruh antara variabel customer experience dan variabel brand trust terhadap variabel repurchase intention sebesar 75%. Adapun sebesar 25% adalah di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak di sebutkan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Customer Experience, Brand Trust, Repurchase Intention ABSTRACT Clothing is a primary need of every individual in the world. Attractive clothing with good quality is certainly the main choice of individuals today. This is known as a fashion trend. In Indonesia, fashion trends are influenced by Europeans and Asians who have come and occupied Indonesia. Bring cultural influences in terms of clothing. From some of the reviews that the author has obtained and also the pre-research questionnaire conducted, the research variables are Customer Experience and Brand Trust in Repurchase Intention in Erigo Brand Fashion. This study aims to determine the effect of customer experience and brand trust on repurchase intention on the Erigo fashion brand using quantitative research methods and the use of a Likert scale as a measurement. The population used in this study is Erigo consumers with a research sample of 100 respondents. This research technique is multiple linear regression analysis processed using SPSS 22 for Windows. Based on the hypothesis test that is done shows that the customer experience has a value of 5.148 (to)> 1.660 (tα), and a significance level of 0.000 <0.05 for the customer experience variable on the repurchase intention variable. Whereas brand trust has a value of 5.148 (to)> 1.660 (tα), and a significance level of 0.000 <0.005 for the brand trust variable against repurchase intention. The conclusion of this study is that there is an influence between the customer experience variable and the brand trust variable on the repurchase intention variable by 75%. The 25% is influenced by other variables not mentioned in this study. Keywords: Customer Experience, Brand Trust, Repurchase Intention