Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Olx

Novita Sari, Tri Indra Wijaksana

Abstract

ABSTRAK
Pada era globalisasi saat ini persaingan bisnis berkembang semakin pesat. Seiring
berjalannya waktu perkembangan bisnis mengambil peranan yang sangat penting dalam
aktivitas kehidupan manusia. Saat ini di Indonesia salah satu jenis bisnis yang sedang
berkembang pesat yaitu bisnis e-commerce. E-commerce adalah transaksi bisnis yang dilakukan
menggunakan media internet dan perangkat-perangkat yang terintegrasi dengan internet antara
organisasi dengan individu. Salah satu perusahaan e-commerce di Indonesia yang berbentuk
C2C adalah Olx. Olx merupakan salah satu media yang menyediakan bagi para pengguna untuk
memasang iklan untuk dapat dengan cepat menjual barangnya, sekaligus menjadi media bagi
pembeli untuk mencari beragam produk barang bekas dan barang baru untuk kebutuhannya.
seperti produk handphone murah, komputer, fashion, mobil bekas, motor, rumah dan properti,
peralatan rumah tangga, aneka jasa, dan juga lowongan kerja. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui serta menganalisis “Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas
Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Olxâ€Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kausalitas. Pengambilan sampel dilakukan dengan
metode non probability sampling jenis sampling purporsive, dengan jumlah sampel sebanyak
100 orang. Teknik Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi
linier berganda.Berdasarkan hasil penelitian secara parsial variable kualitas informasi dengan
nilai t hitung sebesar 3,756 > t tabel 1,6609dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya
kualitas informasi berpengaruh secara signifikansi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Olx.
Pengaruh secara parsial, variable kualitas sistem dengan nilai t hitung sebesar 2,917 > t tabel
1,6609 dengan nilai signifikansi 0,004 < 0,05. Artinya kualitas sistem berpengaruh secara
signifikansi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Olx. Dan pengaruh secara parsial kualitas
layanan dengan nilai t hitung sebesar 4,626 > t tabel 1,6609 dengan nilai signifikansi 0,000 <
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.2 Desember 2020 | Page 6520
0,05. Artinya kualitas layanan berpengaruh secara signifikansi terhadap kepuasan pengguna
aplikasi Olx.Bedasarkan hasil Koefisiensi Determinasi besarnya pengaruh kualitas informasi,
kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan penguna aplikasi Olx sebesar 51,3%
sedangkan sisanya 48,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian
ini.
Kata Kunci: Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna
ABSTRACT
In the current era of globalization, business competition is growing rapidly. Over time,
business development plays a very important role in the activities of human life. Currently in
Indonesia, one type of business that is growing rapidly is the e-commerce business. Ecommerce is a business transaction that is carried out using the internet media and devices
integrated with the internet between organizations and individuals. One of the e-commerce
companies in Indonesia that is in the form of C2C is Olx. Olx is a medium that provides users
with advertisements to quickly sell their goods, as well as a medium for buyers to find a variety
of used products and new goods for their needs. such as cheap cellphones, computers, fashion,
used cars, motorbikes, houses and property, household appliances, various services, and also
job vacancies.This study aims to determine and analyze â€Effects of Information Quality,
System Quality and Service Quality on User Satisfaction with Olx applicationsâ€This
research uses quantitative methods with descriptive causality research. Sampling was done by
non probability sampling method with purporsive sampling, with a total sample of 100 people.
The data analysis technique used is descriptive analysis and multiple linear regression
analysis.Based on the results of research partially information quality variables with a t value
of 3.756> t table 1.6609 with a significance value of 0.000 <0.05. This means that the quality
of information significantly influences user satisfaction on the Olx application. Partial effect,
the system quality variable with a t value of 2.917> t table 1.6609 with a significance value of
0.004 <0.05. This means that the quality of the system significantly influences user satisfaction
on Olx applications. And the partial effect of service quality with a t value of 4.626> t table
1.6609 with a significance value of 0.000 <0.05. This means that service quality significantly
influences user satisfaction on Olx applications.Based on the results of the coefficient of
determination the magnitude of the influence of information quality, system quality and service
quality on the satisfaction of Olx application users is 51.3% while the remaining 48.7% is
influenced by other variables not explained in this study.
ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.2 Desember 2020 | Page 6521
Keywords: Information Quality, System Quality, Service Quality, User Satisfaction

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0