Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Grab Bike Dikota Bandung

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen grab bike yang ada di kota Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling karena pada penelitian tidak diketahui berapa jumlah populasinya. Dalam menentukan jumlah sampel menggunakan Rumus Isaac dan Michael, sehingga ditentukan penelitian ini menggunakan 272 sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif serta menggunakan metode uji beda. Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil pengujian hipotesis dengan uji t, diperoleh hasil thitung sebesar 15.147 dengan signifikansi (pvalue) sebesar 0.000, selanjutnya dibandingkan dengan ttabel dengan probabilitas 5% dan df= 272-2=270, maka diperoleh hasil thitung sebesar 1.969, dikarenakan hasil thitung>ttabel (15.147>1.969) dan signifikansi (0.000<0.05), maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Grab Bike di Kota Bandung. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka diusulkan hendaknya pihak grab bike Perlu grab sebagai pemilik aplikator memberikan pelatihan kepada para driver, dalam melayani para pengguna, agar dapat diandalkan dan membantu dalam masalah pelanggan khusunya dalam bidang tranportasi. Pihak grab maupun pada driver perlu selalu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, agar para konsumen loyal dan tidak beralih pada moda tranportasi daring lainya. Perlu adanya maintence secara berkala dari pihak grab terhadap aplikasinya, agar setiap permasalah yang terjadi pada aplikasi dapat segera ditemukan dan cepat dilakukan perbaikan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen Abstract This research was conducted to determine the effect of service quality on customer satisfaction grab bike in the city of Bandung. This research was conducted using quantitative methods. This type of research is descriptive. The sampling technique uses a purposive sampling method because the research does not know how much the population is. In determining the number of samples using the Isaac and Michael Formulas, so this study determined using 272 samples. The data analysis technique used is descriptive analysis technique and using different test methods. The results showed that the results of testing the hypothesis with the t test, obtained the tcount of 15,147 with a significance (pvalue) of 0,000, then compared with the ttable with a probability of 5% and df = 272-2 = 270, the tcount results obtained were 1,969, due to the results tcount> ttable (15,147> 1,969) and significance (0,000 <0.05), then Ho is rejected and Ha is accepted, so it can be stated that service quality has a significant effect on Grab Bike customer satisfaction in Bandung. Based on the results of the study, it is suggested that the grab bike party should grab as the owner of the applicator providing training to drivers, in serving the users, so that they can be relied on and help with customer problems especially in the field of transportation. Grab parties as well as drivers need to always improve the quality of services provided, so that consumers are loyal and do not switch to other modes of online transportation. Periodic maintenance needs to be taken from the grab party on the application, so that any problems that occur in the application can be found immediately and quickly repaired. Keywords: Service quality, customer satisfaction