Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Make Over Di Kota Bandung

Abstract

Abstrak Semakin berkembangnya industri kecantikan dan seiring berjalanya waktu persaingan semakin ketat. Banyak perusahaan kosmetik yang bersaing mengeluarkan produk-produk yang berkualitas baik . Hal ini terkait dengan semakin tingginya kebutuhan masyarakat dengan kosmetik. Perindustrian kosmetik di Indonesia pun menajadi lebih kompetitif dan -lomba menyediakan produk yang berkualitas dan juga harga yang sesuai dengan kebutuhan para konsumennya dan bertujuan untuk memberi kepuasan untuk konsumennya. MakeOver dianggap perusahaan kosmetik yang semakin maju dan semakin memberikan kulaitas produk yang semakin bagus dengan harga yang terjangkau. Berdasarkan penelitian sebelumnya , belum ada penelitian mengenai kualitas produk dan harga. Hanya baru sampai kualitas produk dan faktor yang mendorong pembelian produk MakeOver. Penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas produk MakeOver jika disandingkan dengan harga produk berpengaruh besar untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggannya. Populasi penelitian ini adalah konsumen MakeOver di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan bentuk hubungan kausal. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh postif dan signifikan antara Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Make Over di Kota Bandung. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan Abstract The development of the beauty industry and over time the competition is getting tougher. Many competing cosmetics companies produce good quality products. This is related to the increasing needs of the public with cosmetics. The cosmetics industry in Indonesia is becoming more competitive and competing to provide quality products and prices that are in accordance with the needs of its consumers and aim to give satisfaction to consumers. MakeOver is considered an increasingly advanced cosmetics company and increasingly provides better quality products at affordable prices. Based on previous research, there has been no research on product quality and price. Only new to product quality and factors that drive the purchase of MakeOver products. This research is to find out whether the quality of MakeOver products when coupled with the price of the product has a big influence to give satisfaction to its customers. The population of this study is the MakeOver consumers in the city of Bandung. This research uses quantitative research methods with a form of causal relationships. Based on research results, there is a positive and significant effect between Product Quality and Price on Make Over Customer Satisfaction in Bandung. Keywords: Product Quality, Price, Customer Satisfaction.