Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Linkaja

Abstract

ABSTRAK Di era digital masa kini, semua kegiatan sudah didominasi oleh teknologi. Maka kebutuhan manusia akan bertambah dan membawa banyak perubahan dalam segala aktivitas serta menjadikan masyarakat berkeinginan memenuhi kebutuhan dengan efektif dan efisien. Seperti pada contohnya, perlahan-lahan transaksi pembayaran mulai beralih dari pembayaran konvensional menjadi digital. Salah satu pembayaran digital yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah aplikasi LinkAja. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi LinkAja. Penelitian ini melalui penyebaran kuesioner dan analisis data menggunakan analisis kuantitatif. Sedangkan alat analisis yang digunakan dengan bantuan SPSS versi 20. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji Analisis Regresi Berganda. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dengan Teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan kriteria menggunakan aplikasi LinkAja, berusia diatas 17 tahun, dan pernah menggunakan aplikasi LinkAja untuk berbelanja di merchant. Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa variabel Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Layanan (X3) dan Kepuasan Sistem (Y) berada pada kategori kurang baik. Hasil analisis regresi linier berganda dapat disimpulkan bahwa Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (Y) LinkAja baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan hasil uji analisis koefisien determinasi diperoleh sebesar 88,4%. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Layanan (X3) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) LinkAja sebesar 88,4%. Sedangkan sisanya senilai 11,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan ABSTRACT In today's digital era, all activities have been dominated by technology. Then human needs will increase and bring a lot of changes in all activities and make people want to meet their needs effectively and efficiently. As an example, slowly payment transactions are beginning to shift from conventional payments to digital. One of the digital payments that will be discussed in this study is the LinkAja application. The purpose of this study was to examine the effect of system quality, information quality, and service quality on the satisfaction of LinkAja application users. This research through the distribution of questionnaires and data analysis using quantitative analysis. While the analysis tools used with the help of SPSS version 20. The analytical method used in this study is the Multiple Regression Analysis test. Sampling is done by non-probability sampling method with purposive sampling technique. The sample in this study amounted to 100 respondents with criteria using the LinkAja application, aged over 17 years, and had used the LinkAja application to shop at merchants. Based on the results of descriptive analysis shows that the System Quality (X1), Information Quality (X2), Service Quality (X3) and System Satisfaction (Y) variables are in the poor category. The results of multiple linear regression analysis can be concluded that System Quality (X1), Information Quality (X2), Service Quality (X3) has positive and significant effect on LinkAja User Satisfaction (Y) either partially or simultaneously. Based on the test results of the coefficient of determination analysis obtained by 88.4%. This shows that the influence of System Quality (X1), Information Quality (X2), Service Quality (X3) on User Satisfaction (Y) LinkAja is 88.4%. While the remaining 11.6% is influenced by other variables not examined in this research. . Keywords : Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Service Features, Trust, Customer Satisfactio