Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Linkaja

Clara Airina Inggit, Tri Indra Wijaksana

Abstract

ABSTRAK
Di era digital masa kini, semua kegiatan sudah didominasi oleh teknologi. Maka kebutuhan manusia akan
bertambah dan membawa banyak perubahan dalam segala aktivitas serta menjadikan masyarakat berkeinginan
memenuhi kebutuhan dengan efektif dan efisien. Seperti pada contohnya, perlahan-lahan transaksi pembayaran mulai
beralih dari pembayaran konvensional menjadi digital. Salah satu pembayaran digital yang akan dibahas dalam
penelitian ini adalah aplikasi LinkAja.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan
terhadap kepuasan pengguna aplikasi LinkAja. Penelitian ini melalui penyebaran kuesioner dan analisis data
menggunakan analisis kuantitatif. Sedangkan alat analisis yang digunakan dengan bantuan SPSS versi 20. Metode
analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji Analisis Regresi Berganda.
Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dengan Teknik purposive sampling.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan kriteria menggunakan aplikasi LinkAja, berusia diatas
17 tahun, dan pernah menggunakan aplikasi LinkAja untuk berbelanja di merchant.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa variabel Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi
(X2), Kualitas Layanan (X3) dan Kepuasan Sistem (Y) berada pada kategori kurang baik. Hasil analisis regresi linier
berganda dapat disimpulkan bahwa Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Layanan (X3)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (Y) LinkAja baik secara parsial maupun simultan.
Berdasarkan hasil uji analisis koefisien determinasi diperoleh sebesar 88,4%. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh
Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Layanan (X3) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) LinkAja
sebesar 88,4%. Sedangkan sisanya senilai 11,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan
ABSTRACT
In today's digital era, all activities have been dominated by technology. Then human needs will
increase and bring a lot of changes in all activities and make people want to meet their needs effectively and efficiently.
As an example, slowly payment transactions are beginning to shift from conventional payments to digital. One of the
digital payments that will be discussed in this study is the LinkAja application.
The purpose of this study was to examine the effect of system quality, information quality, and service quality
on the satisfaction of LinkAja application users. This research through the distribution of questionnaires and data
analysis using quantitative analysis. While the analysis tools used with the help of SPSS version 20. The analytical
method used in this study is the Multiple Regression Analysis test.
Sampling is done by non-probability sampling method with purposive sampling technique. The sample in this study
amounted to 100 respondents with criteria using the LinkAja application, aged over 17 years, and had used the LinkAja
application to shop at merchants.
Based on the results of descriptive analysis shows that the System Quality (X1), Information Quality (X2),
Service Quality (X3) and System Satisfaction (Y) variables are in the poor category. The results of multiple linear
regression analysis can be concluded that System Quality (X1), Information Quality (X2), Service Quality (X3) has
positive and significant effect on LinkAja User Satisfaction (Y) either partially or simultaneously. Based on the test
results of the coefficient of determination analysis obtained by 88.4%. This shows that the influence of System Quality
(X1), Information Quality (X2), Service Quality (X3) on User Satisfaction (Y) LinkAja is 88.4%. While the remaining
11.6% is influenced by other variables not examined in this research.
.
Keywords : Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Service Features, Trust, Customer Satisfactio

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0