Pengaruh Pelatihan Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Pt. Taspen (persero) Kantor Cabang Utama Bandung

Abstract

Abstrak Sumber daya manusia memiliki peran penting dalam suatu perusahaan atau organisasi. PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung adalah perusahaan asuransi sosial yang berfokus pada pelayanan terhadap pelanggan. Maka, dengan adanya pelatihan karyawan akan sangat berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pelatihan karyawan terhadap kualitas pelayanan di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan non-probability sampling atau teknik sampling jenuh dengan jumlah responden sebanyak 46 orang yang merupakan seluruh karyawan tetap di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung. Tenik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis korealasi rank pearson. Hasil penelitian berdasarkan analisis deskriptif mengemukakan bahwa tanggapan responden terhadap pelatihan karyawan termasuk kategori baik dengan skor 77%. sedangkan tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan berada dalam kategori baik dengan skor 76%. berdasarkan hasil uji hipotesis (uji t), didapatkan bahwa variabel pelatihan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kualitas pelayanan sebesar 54,4% dan sisanya sebesar 45,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil tersebut dapat diartikan bahwa dengan pelatihan karyawan yang diadakan oleh PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Bandung maka akan dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Kata kunci: Pelatihan Karyawan, Kualitas Pelayanan, Manajemen Sumber Daya Manusia Abstract Human resources have an important role in a company or organization. PT. Taspen (Persero) Bandung Min Branch Office is a social insurance company focused on customer service. So, with the training of employees will be very important ini improving the quality of service. This research was conducted to determine the effect of employee training on service quality at PT. Taspen (Persero) Bandung Main Branch Office. This research uses quantitative methods with descriptive research type. Taking non-probability sampling or samplng techniques saturated eith the number of respondents as many as 46 people are all permanent employees at PT. Taspen (Persero) Bandung Main Branch Office. Data analysis techniques used were descriptive analysis and pearson rank choreal analysis. This result of the research based on descriptive analysis revealed that respondents responses to employee training are in the good category with a score of 77%. While responses of respondents regarding service quality are in the good category with a score of 76%. Based on the result of the hypothesis test (t test), it was found that the training variable had a parstial and significant effects on service quality by 54,4% and the remaining 45,6% was influenced by other variable not examined in this study. The result can be interpreted that with employee training conducted by PT. Taspen (Persero) Bandung Main Branch Office will be able to improve teh quality of service. Keyword: Employee Training, Service Quality, Human Resource Management