Studi Komparatif Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Ovo Dan Gopay (studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Bandung)

Abstract

Abstrak Berkembangnya bisnis startup di Indonesia juga mempengaruhi transaksi uang elektronik semakin meningkat. Persaingan antara Grab dan Go-Jek tidak hanya seputar bisnis jaringan tranportasi saja, namun juga persaingan uang elektronik sebagai pendukung bisnis utama perusahaan. Grab melalui Ovo dan Go-Jek melalui Go-Pay berjuang mengembangkan layanan uang elektronik. Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan terhadap kualitas layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk Untuk mengetahui perbedaan antara Kepuasan Konsumen OVO dengan Konsumen Gopay. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif, dengan metode deskriptif komparatif. Skala pengukuran yang dipakai oleh peneliti dengan skala likert dengan sampel masing-masing 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan peneliti analisis deskriptif dan uji T independen (uji beda). Teknik pengumpulan data yaitu data primer dengan menggunakan penyebaran kuesioner online dan data sekunder dengan menggunakan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa indeks kepuasan pengguna GOPAY berada pada kategori sangat puas (86,53%), sedangkan hasil tanggapan pengguna OVO menunjukkan bahwa indeks kepuasan pengguna OVO berada pada kategori sangat puas (87,69%). Sehingga dapat disimpulkan hasil uji beda menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara Kepuasan Konsumen OVO dengan Kepuasan Konsumen Gopay. Kata Kunci : GOPAY, OVO, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen Abstract The development of the startup business in Indonesia is also affecting electronic money transactions. The competition between Grab and Go-Jek is not only about the transportation network business, but also the competition in electronic money as a supporter of the company's main business. Grab through Ovo and Go-Jek through Go-Pay struggled to develop electronic money services. Consumer satisfaction is a feeling of pleasure or disappointment someone who appears after comparing the performance (results) of products thought to the performance (or results) expected to the quality of services provided. The purpose of this study was to determine the difference between OVO Consumer Satisfaction with Gopay Consumers. In this study the authors used a quantitative method, with a comparative descriptive method. The measurement scale used by researchers with a Likert scale with a sample of 100 respondents each. The data analysis technique used is the descriptive analysis researcher and the independent T test (different test). Data collection techniques are primary data using online questionnaires and secondary data using literature study. Based on the results of the study showed that the GOPAY user satisfaction index was in the very satisfied category (86.53%), while the OVO user response results showed that the OVO user satisfaction index was in the very satisfied category (87.69%). So it can be concluded that the results of different tests indicate that there is no significant difference between OVO Consumer Satisfaction with Gopay Consumer Satisfaction. Keywords: GOPAY, OVO, Service Quality, Consumer Satisfaction