Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Sppd (studi Kasus Pada Yayasan Pendidikan Telkom)

Abstract

Abstrak
Setiap perjalanan dinas harus mempunyai alat atau aplikasi untuk merekam setiap kegiatan dan biaya dari
perjalanan dinas tersebut supaya legal, maka YPT menciptakan aplikasi web yang bernama Surat Perintah Perjalanan
Dinas (SPPD) online. SPPD juga berimplikasi pada biaya yang harus ditanggung Yayasan karena konsekuensi
perjalanan dinas. Ada tiga komponen biaya dalam SPPD yaitu transport, akomodasi, dan lunsum (uang saku). Studi ini
bertujuan untuk menganalisis apakah kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna aplikasi SPPD.
Penelitian ini bersifat kausal karena memiliki hubungan yang bersifat sebab akibat antara dua variabel atau
lebih, penelitian kausal bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal atau menguji pengaruh antar variabel. Populasi
yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna layanan pajak aplikasi SPPD di Yayasan Pendidikan Telkom
dengan sampel yang didapat melalui Google Form yaitu 72 responden yang memakai aplikasi SPPD, penelitian ini
didapat dengan menggunakan teknik sampling jenuh.
Hasil dari penelitian ini, ditemukan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan, berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi SPPD. Tetapi tidak terdapat pengaruh positif antara kualitas sistem dengan
kepuasan pengguna aplikasi SPPD.
Kata Kunci : Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, dan Kepuasan pengguna
Abstract
Every official trip must have a tool or application to record every activity and expense of the official trip so that
it is legal, so YPT creates a web application called an online official travel order (SPPD). SPPD also has implications
for the costs that must be borne by the Foundation due to the consequences of official travel. There are three cost
components in the SPPD, namely transport, accommodation, and lunsum (pocket money). This study aims to analyze
whether information quality, system quality, service quality affect user satisfaction of the SPPD application.
This research is causal because it has a causal relationship between two or more variables, causal research
aims to explain the causal relationship or test the effect between variables. The population used in this study were users
of the SPPD application tax service at the Telkom Education Foundation with a sample obtained through Google Form,
namely 72 respondents using the SPPD application, this research was obtained using saturated sampling technique.
The results of this study, it was found that the quality of information and service quality have a positive effect
on user satisfaction in the SPPD application. But there is no positive influence between system quality and user
satisfaction of the SPPD application.
Keywords : Information Quality, System Quality, Service Quality, and User Satisfaction