Analisis Kepuasan Memilih Telkom University Dengan Teori Univqual: Studi Alumni Angkatan 2010-2014

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui atribut-atribut penting yang digunakan mahasiswa dalam
memilih perguruan tinggi yang akan dimasuki, dalam hal ini memilih mendaftar di Telkom University,
dimana objek penelitian ini adalah mahasiswa Administrasi Bisnis angkatan 2010-2014. Tujuan dari
penelitian ini adalah Menggali faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan calon mahasiswa
dalam pengambilan keputusan memilih kampus Telkom University untuk studi serta mengetahui
faktor dominan dalam pemilihan kampus Telkom University sebagai tempat untuk studi. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Skala instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala
likert. Populasi dalam penelitian ini adalah alumni Telkom University. Tel-U memiliki jumlah alumni yang
tergabung di Forum Alumni Universitas Telkom (FAST) sebesar 45.743 orang. Penelitian ini
menggunakan teknik sampling non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Teknik analisis
data menggunakanan alisisis deskriftif. Berdasarkan pengujian hipotesis 1, dapat disimpulkan bahwa
tidak terdapat pengaruh signifikan kurikulum terhadap peningkatan skill mahasiswa Telkom University.
Berdasarkan pengujian hipotesis 2, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan Fasilitas dan
Pelayanan terhadap peningkatan skill mahasiswa Telkom University. Berdasarkan pengujian hipotesis 3,
dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan Peningkatan Skill terhadap kepuasan mahasiswa
Telkom University.
Kata Kunci: kurikulum, Fasilitas dan Pelayanan, Peningkatan Skill dan Kepuasan.
ABSTRACT
This research was conducted to determine the important attributes used by students in choosing universities
to enter, in this case choosing to enroll at Telkom University, where the object of this research is the
Business Administration students class 2010-2014. The purpose of this study is to explore the factors that
are considered by prospective students in making decisions to choose Telkom University campus for study
and to find out the dominant factors in choosing the Telkom University campus as a place to study. This
reasearch uses a quantitative approach. The scale of the instrument used in this study was the Likert scale.
The population in this study were alumni of Telkom University. Tel-U has a total of 45,743 alumni who are
members of the Telkom University Alumni Forum (FAST). This study uses a non-probability sampling
technique with a purposive sampling type. The data analysis technique used descriptive analysis. Based on
testing hypothesis 1, it can be concluded that there is no significant effect of the curriculum on improving
the skills of Telkom University students. Based on testing hypothesis 2, it can be concluded that there is a
significant effect of facilities and services on improving the skills of Telkom University students. Based on
testing hypothesis 3, it can be concluded that there is a significant effect of Skill Improvement on Telkom
University student satisfaction.
Keywords: curriculum, facilities and services, increasing skills and satisfaction