Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J.co Donuts & Coffee Di Kota Bandung

Abstract

Abstrak
Perkembangan bisnis kuliner di Indonesia menjadi tantangan dan peluang bagi para pelaku usaha. Perusahaan
harus dapat bersaing untuk dapat mempertahankan eksistensi bisnisnya. Hal yang dapat dilakukan adalah dengan
menggunakan keunggulan kualitas produk untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada J.CO Donuts & Coffee di Kota Bandung.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kausalitas. Pengambilan
sampel dilakukan dengan metode non probability sampling jenis purposive sampling, dengan jumlah sampel
sebanyak 100 orang. Teknik Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier
sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dimana nilai t hitung > t tabel (16,191 > 1,98447) dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05.. Berdasarkan
hasil koefisien determinasi Kualitas Produk (X) memiliki pengaruh sebesar 72,7% terhadap variabel Kepuasan
Pelanggan (Y), sedangkan sisanya 27,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas produk, kepuasan pelanggan, j.co donuts & coffee, Bandung.
Abstract
The development of the culinary business in Indonesia is a challenge and opportunity for business people.
Companies must be able to compete in order to maintain their business existence. What can be done is to use
superior product quality to increase customer satisfaction.
This study aims to determine and analyse the effect of product quality Towards Customer Satisfaction at
J.CO Donuts & Coffee in Bandung City.
This study uses quantitative methods with descriptive causality type research. Sampling was done by using
non-probability sampling method purposive sampling type, with a total sample of 100 people. The data analysis
technique used is descriptive analysis and simple linear regression analysis.
Based on the results of the study, partially product quality has a significant effect on customer satisfaction
where the value of t count> t table (16.191> 1.98447) and the level of significance 0.000 < 0.05. Based on the
results of the Product Quality (X) determination coefficient has an effect of 72.7% on the Customer Satisfaction
variable (Y), while the remaining 27.3% is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: Product quality, customer satisfaction, , j.co donuts & coffee, Bandung.