Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Di Eastwood Store

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada Eastwood Store. Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Metode penelitian dengan menggunakan metode deskriftif verifikatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden yang mengetahui ataupun pernah mengunjungi Eastwood Store. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier sederhana. Hasil pengujian menunjukkan bahwa komunikasi electronic word of mouth berpengaruh positif dan siginifikan terhadap keputusan pembelian kembali. Variabel-variabel komunikasi electronic word of mouth mampu menjelaskan variabel keputusan pembelian kembali dan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian. Kata kunci: komunikasi electronic word of mouth, Keputusan pembelian kembali ABSTRACT This study aims to analyze the ef ect of electronic communication word of mouth on consumer repurchase decisions at Eastwood Store. This research is a survey research using a questionnaire as an instrument. The research method uses descriptive verification method. Data collection is done by giving a list of questions to respondents who know or have visited Eastwood Store. This study uses multiple linear regression analysis tools. The test results show that electronic word of mouth both partially and simultaneously have a positive and significant ef ect on repurchase decisions. Electronic word of mouth variables can explain the repurchase decision variable and the rest can be explained by other variables not included in the research model. Keywords: communication electronic word of mouth, repurchase decisions