Analisis Kualitas Website Lazada Indonesia Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website situs Lazada Indonesia berdasarkan metode WebQual 4.0 yang terdiri dari 3 variabel yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi terhadap kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner yang berisi 22 butir pernyataan kepada 270 responden yang merupakan pengguna website Lazada Indonesia di kota Bandung . Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linier Berganda. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa ketiga variabel WebQual 4.0 tersebut berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna website Lazada Indonesia. Variabel yang memiliki pengaruh paling besar adalah variabel kualitas layanan interaksi dengan pengaruh sebesar 44% dan variabel yang memiliki pengaruh paling kecil adalah variabel kualitas kegunaan dengan pengaruh sebesar 19,6% Kata kunci: kualitas website, webqual, kepuasan pengguna, kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas layanan interaksi