Pengaruh Social Media Marketing Activities Terhadap Costumer Response Melalui Mediasi Brand Equity Pada E-wallet

Abstract

Abstrak Seiring berjalannya waktu, dunia bisnis dompet digital atau e-wallet mulai menggunakan social media dalam kegiatan pemasaranya atau biasa disebut sebagai Sosial Media Marketing Activities (SMMA). E-wallet merupakan sistem yang berkaitan dengan gerakan nasional non tunai yang dilakukan oleh pemerintah dan Bank Indonesia. Saat ini terdapat lima e-wallet terbesar yaitu GO-PAY, OVO, DANA, LINKAJA, dan JENIUS. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara Social Media Marketing Activities (SMMA) terhadap Costumer Response (CR) melalui mediasi Brand Equity (BE) pada e-wallet khususnya pada mahasiwa Telkom University. Metode penelitian kuantitatif, dengan jenis penelitian kausal. Teknik yang digunakan pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan menggunakan convenience sampling. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode structural equation modelling (SEM) dengan menggunakan software WarpPLS 6.0. Berdasarkan hasil penelitian, SMMA berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai β = 0.64 dan p-value sebesar <0.001 terhadap BAW, SMMA berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai β = 0.64 dan p-value <0.001 terhadap BI, BAW berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai β = 0.16 dan pvalue =0.03 terhadap e-WOM, BAW berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai β = 0.50 dan p-value <0.001 terhadap CMT, BI berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai β = 0.59 dan p-value <0.001 terhadap e-WOM, BI berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai β = 0.27 dan p-value <0.001 terhadap CMT. Kata kunci : Social Media Marketing Activities, Brand Awareness, Brand Image, e-WOM, Commitment, Costumer Response, E-wallet, SEM. Abstract Over time, the business world of digital wallets or e-wallets began to use social media in its marketing activities or commonly referred to as Social Media Marketing Activities (SMMA). E-wallet is a system related to the national non-cash movement carried out by the government and Bank Indonesia. Currently there are five largest e-wallets namely GO-PAY, OVO, DANA, LINKAJA, and JENIUS. This study aims to find out if there is a relationship between Social Media Marketing Activities (SMMA) to Costumer Response (CR) through Brand Equity (BE) mediation on e-wallets, especially in Telkom University students. Quantitative research methods, with this type of caesal research. The technique used in this study is nonprobability sampling using convenience sampling. Data analysis technique used in this research is structural equation modelling (SEM) method using WarpPLS 6.0 software. Based on the results of the study, SMMA has a positive and significant effect with a value of β = 0.64 and p-value of <0.001 to BAW, SMMA has a positive and significant effect with the value of β = 0.64 and p-value <0.001 against BI, BAW has a positive and significant effect with the value of β = 0.16 and p-value = 0.03 to eWOM, BAW has a positive and significant effect with a value of β = 0.50 and p-value <0.001 on CMT, BI has a positive and significant effect with a value of β = 0.59 and p-value <0.001 to e-WOM, BI has a positive and significant effect with the value of β = 0.27 and p-value <0.001 to CMT. Keywords : Social Media Marketing Activities, Brand Awareness, Brand Image, e-WOM, Commitment, Costumer Response, E-wallet, SEM