Pengaruh E-service Quality Dan Product Quality Terhadap Repurchase Intention Pada Shining Bright.

Abstract

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan product quality terhadap repurchase
intention pada shining bright. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dan kausalitas
dengan menggunakan metode kuantitatif.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling, menggunakan
rumus Bernoulli sehingga dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis
data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif serta menggunakan metode uji t.
Berdasarkan hasil penelitian mengenai "Pengaruh e-service quality dan product quality terhadap repurchase
intention pada shining bright ", maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: E-service quality yang telah dijalan
oleh shining brigh sudah berjalan dengan baik, persepsi responden pada produk- produk yang dikeluarkan oleh
shining brigh memiliki kualitas yang baik, repurchase intention konsumen untuk membeli produk-produk shining
brigh tinggi, e-service quality dan product quality memiliki pengaruh signifikan terhadap repurchase intention
pada Shining Bright, dengan besaran kontribusi pengaruhnya yaitu sebesar 52.9%. Kemudian dengan saran
sebagai berikut: Shining Bright perlu lebih memperhatikan pengendalian kualitas produk dari segi bahan dan
mesin yang digunakan, karena hal ini akan mempunyai dampak terhadap keuantungan perusahaan yang diperoleh,
mayoritas pelanggan shining bright yeng melakukan pembelian adalah konsumen yang berusia muda rentang usia
antar 20-20 tahun dan memiliki penghasilan yang cukup, sehingga perusahaan perlu menyediakan itur-fitur
lainyang masih berkaitan dengan layanan pembelian, agar memberi nilai tambah bagi konsumen muda yang
merupakan konsumen potensial bagi shining bright, shining Bright perlu melakukan promosi terutama
menggunakan media sosial seperti Instagram dan facebook dengan memaksimalkan penggunaan fitur-fitur dalam
media sosial tersebut, agar dapat lebih banyak menarik minat beli konsumen.
Kata kunci: e-service quality, product quality dan repurchase intention
Abstract
This study was conducted to determine the effect of e-service quality and product quality on repurchase intention
of shining bright. This research was conducted using descriptive methods and causality using quantitative
methods.
The sampling technique used in this study is nonprobability sampling, using the Bernoulli formula so that in this
study using a sample of 100 respondents. The data analysis technique used is descriptive analysis technique and
using the t test method.
Based on the results of research on "The effect of e-service quality and product quality on repurchase intention
on shining bright", the following conclusions are obtained: E-service quality that has been carried out by Shining
Bright has worked well, respondents' perceptions of the products issued by shining bright has good quality,
repurchase intention of consumersto buy high shining bright products, e-service quality and product quality have a
significant effect on repurchase intention on Shining Bright, with the amount of the contribution of the effect is
52.9%. Then with the following suggestions: Shining Bright needs to pay more attention to product quality control
in terms of materials and machines used, because this will have an impact on the company's profits obtained, the
majority of Shining Bright customers who make purchases are young consumers aged between 20 -20 years and
has sufficient income, so companies need to provide other features that are still related to purchasing services, in
order to provide added value to young consumers who are potential consumersfor Shining Bright, Shining Bright
needs to carry out promotions, especially using social media such as Instagram and Facebook by maximizing the
use of features in social media, in order to attract more consumer buying interest.
Keywords: Knowledge management, talent management, employee performance