Pengaruh Service Quality, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Indihome

Abstract

Abstrak Indihome merupakan salah satu produk layanan dari PT. Telekomunikasi Indonesia yang berupa paket layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah, internet, dan layanan televisi. Pada tahun 2019 sampai dengan 2020 yang mengalami banyak keluhan dari para kosumen khusnya di indikator service quality. Penelitian ini merupaan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik non- probability jenis purposive sampling dengan total responden sebanyak 100 orang. teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dan teknik analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS IBM versi 20. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, variabel independen yaitu service quality masuk kedalam kategori baik dengan nilai persentase sebesar 74,54%, variabel kualitas produk masuk kedalam kategori baik dengan nilai persentase sebesar 73,3%, dan variabel harga masuk kedalam kategori baik dengan nilai persentase sebesar 74,2%. sedangkan untuk variabel dependen yaitu kepuasan konsumen masuk kedalam kategori Baik dengan nilai persentase 71,23%. Secara simultan, variabel service qualitiy, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen berpengaruh secaa siginifikan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 84%. Sedangkan sisanya 16% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini, pengaruh sevice quality, kualitas produk, harga terhadap kepuasan konsumen produk indihome sudah masuk kedalam kategori baik namun ada beberapa hal yang perlu diperbaiki seperti pelayanan yang baik terhadap konsumen, jaringan internet, sistem pasca bayar dan bagaimana perusahaan mempengaruhi konsumen untuk merekomendasi produknya kepada orang lain. Kata Kunci: Service Quality, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen Abstract Indihome is one of the service products of PT. Telecommunications Indonesia in the form of communication and data service packages such as landlines, internet, and television services. In 2019 to 2020 that experienced many complaints from the commenter especially in the quality service indicator. This research is a type of quantitative descriptive research using non-probability techniques purposive sampling type with a total of 100 respondents. Data analysis techniques used are descriptive analysis techniques and multiple linear regression analysis techniques with the help of IBM SPSS program version 20. Based on the results of descriptive analysis, Independent variables namely Service Quality fall into a good category with a percentage value of 74.54%, product quality variables fall into a good category with a percentage value of 73.3%, and price variables fall into a good category with a percentage value of 74.2%. while for dependent variables that is Consumer Satisfaction fall into the good category with a percentage value of 71.23%. Simultaneously, Variable Service Qualitiy, Product Quality and Price to Consumer Satisfaction affect secaa siginifikan with a coefficient of determination of 84%. while the remaining 16% were influenced by variables not studied in this study. So it can be concluded that in this study, the Influence of Sevice Quality, Product Quality, Price to Consumer Satisfaction Of Indihome Products has been included in the good category but there are some things that need to be improved such as good service to consumers, internet network, postpaid system and how the company affects consumers to recommend their products to others. Keywords: Service Quality, Product Quality, Price, Customer Satisfaction