Pengaruh Kesenangan Dan Kepercayaan Komunitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Komitmen Komunitas Merek Pada Komunitas Chevy Spin Indonesia

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh Komunitas CSI sebagai komunitas merek terhadap loyalitas merek Chevrolet Spin dikaitkan dengan fenomena tutupnya pabrik yang merakit Chevrolet Spin di Indonesia. Teori yang menjadi dasar penelitian ini adalah teori tentang komunitas merek (kesenangan, kepercayaan dan komitmen) dan loyalitas merek (niat pembelian kembali, getok tular dan pemberian keluhan membangun). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online kepada 330 anggota Komunitas CSI sebagai responden. Data hasil kuesioner diolah dengan metode Partial Least Square. Penelitian ini menunjukan bahwa kesenangan dan kepercayaan komunitas merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap komitmen komunitas merek pada Komunitas CSI dan komitmen komunitas merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pada Chevrolet Spin (niat pembelian kembali pada merek, getok tular pada merek dan pemberian keluhan membangun pada merek). variabel getok tular pada merek merupakan variabel yang memiliki nilai signifikan tertinggi. Selain itu penelitian ini juga membuktikan peran komitmen komunitas merek sebagai variabel intervening secara parsial.

Kata kunci: komunitas merek, komitmen komunitas merek, loyalitas merek.