Analisis Minat Pengguna Layanan M-banking Livin' By Mandiri Di Indonesia Menggunakan Model Modifikasi Utaut 2

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini sangat pesat. Segala aspek dalam kehidupan terpengaruh oleh adanya perkembangan teknologi tersebut, tidak dapat dipungkiri bahwa semakin berkembangnya teknologi akan mempermudah segala aktivitas kehidupan manusia. Livin’ by Mandiri merupakan layanan aplikasi Mobile Banking yang dinaungi oleh PT. Bank Mandiri (Persero), yang berfokus pada pembuatan layanan perbankan dalam berbagai transasksi keuangan. Hingga saat ini, Livin’ by Mandiri memilki 7,1 juta jumlah pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat perilaku konsumen dengan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2) yang sudah dimodifikasi. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner online melalui Google Form. Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 400 responden yang berdomisili di Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS 3.2.9. Hasil Penelitian menunjukan bahwa ada empat faktor dalam model modifikasi UTAUT 2 yang mempengaruhi minat perilaku (Behavioral Intention) dalam penggunaan layanan M-Banking Livin’ by Mandiri. Faktor-faktor dari pengaruh tertinggi hingga terendah berturut-turut berdasarkan path coefficient adalah Social Influence, Trust, Habit, dan Hedonic Motivation. Dalam faktor moderasi, Age dan Gender tidak memoderasi pengaruh faktor Behavioral Intention. Kata Kunci : Modifikasi UTAUT 2, Mobile Banking, Structural Equation Modeling (SEM)