Analisis Kepuasan Advertisers Dengan Menggunakan Metode Importance-performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index (studi Tentang Pelayanan Bisnis Radio Ardan Group)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui harapan advertisers terhadap kinerja pelayanan bisnis radio Ardan Group, atribut apa saja yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan, serta tingkat kepuasan advertisers terhadap pelayanan yang diberikan oleh Ardan Group. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat harapan responden dan tingkat kinerja Ardan Group masih belum seimbang pada beberapa atribut sehingga masih butuh perbaikkan. Hasil analisis CSI menunjukkan responden masih belum merasa puas dengan kualitas pelayanan Ardan Group.

Kata Kunci: kepuasan advertisers, IPA, CSI, kualitas pelayanan.