Pengaruh Social Media Marketing Twitter Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Penggunaan Customer Streaming Vidio.com (Studi Pada Kota Bandung)

Abstract

Situs yang digunakan masyarakat untuk streaming adalah Vidio.com yang menyediakan streaming movie, series, televisi, dan streaming sepak bola. Fitur menarik saja tidak cukup untuk menarik kepuasan customer, tetapi harus menggunakan promosi seperti iklan pada media cetak, online. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui seberapa besar pengaruh SMMA terhadap value equity, brand equity, relationship equity, dan value equity, brand equity, relationship equity terhadap custumer loyalty, serta SMMA terhadap customer loyalty, SMMA terhadap customer loyalty melalui value equity, brand equity dan relationship equity pada Vidio.com. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan kuesioner online Google Form yang disebarkan melalui Media Sosial kepada 200 responden masyarakat kota Bandung. Data yang terkumpul diolah menggunakan software LISREL 8.8 yang akan dianilisis berdasarkan AVE, CR, T-Values dan Koefesien Regresi. Hasil penelitian ini menunjukan SMMA berpengaruh positif dan signifikan terhadap VLE sebesar 0,68. SMMA berpengaruh positif dan signifikan terhadap BRE sebesar 0,62. SMMA berpengaruh positif dan signifikan terhadap RLE sebesar 0,67. VLE tidak berpengaruh terhadap variabel CLU sebesar 0,13. BRE tidak berpengaruh terhadap CLU sebesar 0,13. RLE berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap CLU sebesar 0,67. SMMA tidak berpengaruh terhadap CLU sebesar -0,02. SMMA berpengaruh positif dan signifikan terhadap CLU melalui VLE, BRE, RLE sebesar 0,72 Kata Kunci: SMMA, customer loyalty, value equity, brand equity dan relationship equity, LISREL