Pengaruh Harga Dan E-service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka Di Yogyakarta

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini semakin pesat karena sejalan dengan meningkatnya kebutuhan manusia. Perusahaan bisnis saat ini mulai beralih menggunakan e-commerce. Traveloka adalah salah satu situs online yang bergerak pada reservasi tiket, baik itu tiket pesawat, kereta, bus, hotel, penyewaan mobil, airport transfer maupun tempat wisata. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana pengaruh harga yang diberikan Traveloka, e-service quality pada traveloka serta pengaruh harga dan e-service quality pada traveloka baik secara stimultan maupun parsial Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan uji SPSS versi 24. Diketahui bahwa Harga dan E-Service Quaity berpengaruh secara stimultan dan parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta. Hasil dari koefisien determinasi adalah sebesar 72,6%. Dapat disimpulkan bahwa Hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel Harga dan E-Service Quality memberikan pengaruh sebesar 72,6% terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 27,4% dipengaruhi oleh variabel lain selain Harga dan E-Service Quality. Kata Kunci : Online Travel Agent, Harga, E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan