Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Purchase Decision Pada Konsumen Produk Wardah Melalui Marketplace Shopee

Abstract

Pertumbuhan teknologi informasi diketahui berkontribusi terhadap peningkatan kegiatan e-commerce melalui perkembangan marketplace di Indonesia. Shopee diketahui sebagai salah satu marketplace dengan pengguna aktif bulanan tertinggi, sementara Wardah Cosmetic diketahui sebagai produk dengan tingkat penjualan yang tinggi di marketplace Shopee. Hal ini dapat dilatarbelakangi oleh kualitas produk, upaya pemasaran serta pelayanan yang memuaskan konsumen, sehingga konsumen memutuskan untuk membeli produk kosmetik Wardah. Online Customer Review dan Online Customer Rating diketahui sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Decision pada konsumen produk Wardah melalui marketplace Shopee secara parsial dan simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel pada penelitian sebesar 97 responden yang dipilih dengan metode non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Data yang terhimpun pada penelitian akan diolah dan dianalisis secara deskriptif dan analitik dengan regresi linier berganda. Temuan pada penelitian menunjukkan bahwa hasil analisis deskriptif pada variabel Online Customer Review dan Online Customer Rating berada pada kategori sangat tinggi, sementara Purchase Decision berada pada kategori tinggi. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara parsial Online Customer Review berpengaruh terhadap Purchase Decision sementara Online Customer Rating tidak berpengaruh terhadap Purchase Decision pada konsumen produk Wardah melalui marketplace Shopee. Hasil regresi linier berganda secara simultan menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating berpengaruh terhadap Purchase Decision pada konsumen produk Wardah melalui marketplace Shopee, dengan pengaruh sebesar 32,7%. Kata kunci: Online Customer Review, Online Customer Rating, Purchase Decision