Pengaruh Faktor – Faktor Pembentuk Kepercayaan Terhadap Kepercayaan Individu Melakukan Pembelian Secara Online Di Kota Bandung

Abstract

Kepercayaan individu dalam melakukan pembelian secara online menjadi kunci yang penting bagi para pelaku bisnis online untuk mendapatkan reputasi baik dan sebagai pendorong individu melakukan pembelian online. Oleh karena itu perlu bagi pelaku bisnis online untuk mengevaluasi faktor-faktor keprcayaan dalam kegiatan e-commerce. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor pembentuk kepercayaan (kecenderungan untuk percaya, testimonial, pengalaman berbelanja online dan resiko keuangan) terhadap kepercayaan individu dalam melakukan pembelian secara online baik secara simultan dan parsial. Penelitian ini melibatkan 404 responden yaitu individu dikota bandung yang pernah melakukan pembelian secara online. Untuk analisis data digunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji T. Tanggapan dari responden mengenai faktor-faktor pembentuk kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan individu dalam melakukan pembelian secara online. Hasil uji T menunjukan terdapat tiga variabel secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan individu dalam melakukan pembelian secara online yaitu: propensity to trust, experience in online purchase dan monetary risk. Sedangkan variabel testimonial tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi sebesar 54,3% yang berarti bahwa besarnya pengaruh faktor-faktor pembentuk kepercayaan terhadap kepercayaan individu dalam melakukan pembelian secara online adalah sebesar 54,3% sedangkan 45,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kepercayaan, online trust, belanja online, e-commerce