Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bukalapak

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan pada Bukalapak. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini dilakukan dimulai dari bulan Maret 2021 sampai dengan bulan Agustus 2021. Objek yang diteliti pada penilitian ini yaitu pada e-commerce Bukalapak. Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan incidental dengan populasi yaitu seluruh pengguna platform Bukalapak. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil analisis deskriptif secara keseluruhan dimensi pada variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan berada pada kategori baik dan berdasarkan analaisis regresi linier berganda diketahui bahwa 1) 6 dimensi pada variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. 2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan pada Bukalapak.. Kata Kunci: Bukalapak, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan.