Pengaruh Marketing 4.0 Terhadap Purchase Intention Yang Dimediasi Dengan Customer Satisfaction Pada E- Commerce Sayurbox

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh dimensi-dimensi dari marketing 4.0 yang terdiri dari brand image, brand identity, bran integrity dan brand interaction terhadap purchase intention yang dimediasi oleh customer satisfaction. Data empirik didapatkan melalui survei online terhadap 303 responden yang menjawab 19 item pertanyaan kuesioner secara lengkap. Pemilihan responden ditentukan dengan pendekatan purposive nonprobability sampling dari pengguna aktif SayurBox yang jumlah populasinya belum diketahui. Sebanyak sembilan hubungan sebab-akibat antar variabel yang dihipotesiskan membentuk sebuah model persamaan struktural (SEM) yang dituangkan kedalam sebuah kerangka penelitian. Aplikasi statistik LISREL 8.8 digunakan untuk menghitung sejumlah parameter untuk berbagai pengujian validitas, reliabilitas, kecocokan model, dan hipotesis. Uji hipotesis dilakukan dengan cara membandingkan nilai T-hitung dengan T- tabel, sedangkan kekuatan pengaruh diukur dari tingginya koefisien regresi. Berdasarkan uji hipotesis tersebut disimpulkan bahwa variabel brand image, brand identity, bran integrity dan brand interaction berpengaruh positif terhadap customer satisfaction dan purchase intention secara langsung sementara customer satisfactiontidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Pengaruh terbesar variabel marketing 4.0 terhadap customer satisfaction adalah brand identity sedangkan terhadap purchase intention adalah brand image. Kata Kunci: Brand Image, Brand Identity, Bran Integrity, Brand Interaction, Purchase Intention,Customer Satisfaction, SEM