Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Layanan Cash On Delivery (cod) Menggunakan Metode Delone And Mclean (studi Kasus Pada Aplikasi Shopee)

Abstract

Abstrak: Shopee melakukan inovasi dengan memberikan pilihan sistem informasi pembayaran Cash On Delivery (COD) untuk mempermudah masyarakat dalam berbelanja online. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis linier berganda. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 350 responden yang merupakan pengguna sistem Cash On Delivery (COD) pada aplikasi Shopee. Kuisioner yang dipakai memiliki 30 pernyataan dengan skala likert lima titik. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online kepada pengguna sistem Cash On Delivery (COD) pada Shopee melalui social media. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa seluruh variabel independen yaitu kualitas sistem (system quality), dan kualitas informasi (information quality) saling berhubungan positif signifikan dengan variabel kualitas layanan (service quality) paling berpengaruh besar terhadap variabel dependen kepuasan pengguna (user satisfication) dan sebaliknya karena memiliki nilai T-value tinggi. Kata kunci : cash on delivery (COD), e-commerce, shopee, sistem informasi pembayaran model delone & mclean.