Pengaruh Quality Of Service Terhadap Brand Equity Indihome Di Bandung

Abstract

Kemajuan teknologi berbasis pita lebar (broadband) mempersempit jarak antar pengguna dengan sangat efektif dan efisien dibandingkan dengan menggunakan layanan telekomunikasi biasa. Hal ini dimanfaatkan PT Telkom untuk mendukung inovasi dan produk menuju layanan Information, Media dan Edutainment (“IMEâ€), dengan brand Telkom Indihome. Indihome menjadi andalan PT Telkom sebagai revenue generator baru yang dirancang dengan teknologi full fiber yang mempunyai tingkat kehandalan tinggi, terdiri dari Internet Cepat (High Speed Internet), Interactive TV (UseeTV) dan Voice (Telepon Rumah).yang menggunakan 100 % Fiber, dengan keunggulan mentransmisikan signal berkecepatan tinggi. Lewat produk Indihome, Telkom ingin menjadi The King of Digital yaitu pemenang pasar internet broadband di Indonesia. Namun pertengahan tahun 2015 market share Indihome baru mencapai 18,64% skala nasional dan Wilayah Bandung hanya 9.93%. Data call center PT Telkom menyatakan jumlah keluhan pelanggan Indihome mencapai 6 % sampai 7 % per bulan sepanjang tahun 2015, tidak sesuai dengan target yang diinginkan yaitu sebesar 1% per bulan, sehingga perlu adanya kajian terhadap QoS Indihome. Jumlah keluhan pelangga wilayah Bandung menempati urutan ke dua dari kota-kota besar di Jawa, sehingga penelitian ini dilakukan di Bandung. Indihome adalah brand baru dari produk Telkom, yang sebelumnya bernama Speedy. Hasil survei top brand award tahun 2014 Speedy mendapatkan Top Brand Index (TBI) sebesar 56,70%, sedangkan pada akhir tahun 2015 TBI Indihome sebesar 48,20%, turun 8,20 poin dari TBI Speedy. Jahanzeb (2013) membuktikan adanya pengaruh service quality terhadap brand equity, sehingga peneliti tertarik untuk mengetahui apakah ada pengaruh Quality of Service terhadap Brand Equity, khususnya produk broadband akses internet dalam hal ini Indihome. Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, peneliti mengangkat judul penelitian “Pengaruh Quality of Service terhadap Brand Equity Indihome di Bandungâ€. Keyword: Qualty of Service, Brand Equity, Indihome, Telkom Akses Internet