Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Situs E-Commerce Jd.Id

Abstract

Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan terkait peminat situs JD.id di Indonesia sangat sedikit karena JD.id masih dianggap sebagai e-Commerce yang tingkat operasionalnya rumit dan pilihan yang terbatas serta harga yang kurang kompetitif. Hal ini menunjukkan bahwa permasalahan tersebut dapat terjadi karena kepercayaan dan kepuasan yang timbul di para pengguna situs e-Commerce JD.id. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan secara simultan dan parsial terhadap minat beli ulang pengguna situs e-Commerce JD.id.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi
linier berganda.Hasil penelitian ini didapat dari analisis deskriptif menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan berada pada kategori sangat baik dengan skor sebesar 85% & 86%. Sedangkan hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara simultan variabel kepercayaan dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap minat beli ulang dengan nilai Fhitung > Ftabel (39,263 > 3,090) dan tingkat signifikansinya 0,000 < 0,05. Secara parsial variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang karena nilai thitung < ttabel (1,817 < 1,984) dan tingkat signifikansi 0,072 > 0,05, sedangkan variabel kepuasan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat
beli ulang dengan nilai thitung > ttabel (5,449 > 1,984) dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya, minat beli ulang pengguna JD.id hanya dipengaruhi oleh faktor kepuasan pengguna itu sendiri dibandingkan kepercayaan yang dibangun.

Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan, Minat Beli Ulang, e-Commerce JD.id.

Abstract
This research is motivated by problems related to the very few JD.id site enthusiasts in Indonesia because JD.id is still considered an e-Commerce with complicated operational levels and limited choices and less competitive prices. This shows that these problems can occur because of the trust and satisfaction that arise in the users of the JD.id e-Commerce site. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of trust and satisfaction simultaneously and partially on the repurchase intention of users of the JD.id e-Commerce site.This research uses quantitative method with descriptive research type. Sampling was done by non-probability sampling method using the Slovin formula, with a total of 100 respondents. The data analysis technique used is descriptive analysis and multiple linear regression analysis.The results of this study obtained from descriptive analysis showed that trust and satisfaction were in the very good category with a score of 85% & 86%. While the results of multiple linear regression analysis show that simultaneously the trust and satisfaction variables have a significant effect on repurchase interest with a value of Fcount > Ftable (39.263 > 3.090) and a significance level of 0.000 <0.05. Partially the trust variable has no
effect on repurchase interest because the value of tcount < ttable (1.817 < 1.984) and a significance level of 0.072 > 0.05, while the satisfaction variable partially has a significant effect on repurchase interest with a value of tcount > ttable (5.449 > 1.984) and a significance level of 0.000 < 0.05. This means that the repurchase intention of JD.id users
is only influenced by the satisfaction factor of the users themselves compared to the trust that is built.

Keywords: Trust, Satisfaction, Repurchase Interest, e-Commerce JD.id.