Analisis Profil Konsumen Dalam Upaya Pengembangan Produk untuk Mempertahankan Bisnis dengan Pendekatan Desain Proposisi Nilai (Studi Kasus Usaha Dinda Mebel)

Abstract

Abstract
The Covid-19 pandemic has changed many aspects of human life, especially in terms of the smooth running of the economy. The economic impact of the pandemic was felt directly by Dinda Furniture, which is one of the businesses in the furniture/furniture industry. This is evidenced by the drastic decline in sales when compared to some time before the Covid-19 attack.This study aims to reveal the needs and desires of Dinda Furniture customers by reformulating consumer profiles through the Value Proposition Design approach from Alexander Ostewalder and forming a value map to be used as a reference for the product development process. The method used is
descriptive qualitative. The data collection technique in this study is by conducting semi-structured interviews with 30 informants who are customers and potential customers who have and want to buy furniture and are domiciled in Barru Regency.The final result of this research is from the consumer profile of Dinda Furniture, namely in terms of activities, namely buying furniture according to the needs of household furniture, things that annoy consumers are low-quality goods and excessive promotions, the thing that consumers expect is to get friendly service and
professional, fast delivery of goods, as well as diverse and quality good

Keywords: covid-19, product development, customer profile, value map, furniture

Abstrak
Pandemi Covid-19 telah banyak mengubah berbagai aspek kehidupan manusia, utamanya dalam hal kelancaran roda perekonomian. Dampak ekonomi akibat pandemi dirasakan langsung oleh Dinda Mebel yang merupakan salah satu usaha di bidang Industri furnitur/mebel. Hal itu dibuktikan dengan adanya penurunan penjualan secara drastis jika dibandingkand engan beberapa waktu sebelum Covid-19 menyerang. Penelitian ini
bertujunan mengungkap hal yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan Dinda Mebel dengan cara merumuskan kembali profil konsumen melalui pendekatan Desain Proposisi Nilai dari Alexander Ostewalder dan membentuk value map untuk dijadikan bahan rujukan proses pengembangan produk. Adapun metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yakni dengan melakukan wawancara semi-terstruktur kepada 30 informan yang merupakan pelanggan dan calon pelanggan uang telah dan mau membeli barang mebel dan berdomisili di Kabupaten Barru. Hasil akhir dari penelitian ini dari profil konsumen Dinda Mebel yakni dalam hal aktivitas yakni membeli barang mebel sesuai dengan kebutuhan perabotan rumah tangga, hal yang mengganggu konsumen yakni barang yang berkualitas rendah serta promosi yang berlebihan, hal
yang menjadi harapan konsumen yakni mendapatkan pelayanan yang ramah dan profesional, pengantaran barang
yang cepat, serta barang yang beragam dan berkualitas.

Kata Kunci: desain proposisi nilai, pandemi covid, pengembangan produk, customer profile, value map