Pengaruh Institutional-based Trust Terhadap Purchase Intention Pada Social Commerce Instagram Melalui Social Media Communication

Abstract

Abstract The presence of the Covid-19 pandemic has made consumer patterns of buying and selling activities turn online. Instagram is one of the strongest candidates on the social commerce platform. However, there is still a lack of consumer interest in shopping online using social commerce.This study aims to determine the effect of InstitutionalBased Trust on social media communication consisting of content, positive and negative statements and the influence of social media communication consisting of content, positive and negative statements on Instagram social commerce buying interest. It is hoped that this research can help companies to overcome problems that exist in the future.This research data collection was conducted using an online questionnaire via Google Form to 170 respondents. And the results of the respondents were tested using the Smart-PLS software. The results of this study indicate that all hypotheses in this study are accepted. Keywords: Social commerce, Institutional-Based Trust, EWOM, minat beli, komunikasi media sosial, Instagram Abstrak Hadirnya pandemi Covid-19 ini membuat pola konsumen terhadap kegiatan jual beli menjadi berubah menjadi online. Instagram merupakan salah satu kandidat terkuat pada platform social commerce. Namun masih minimnya minat konsumen dalam berbelanja online menggunakan social commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Institutional-Based Trust terhadap social media communication yang terdiri dari konten, pernyataan positif dan negative dan pengaruh social media communication yang terdiri dari konten, pernyataan positif dan negative terhadap minat beli social commerce Instagram. Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat membantu perusahaan untuk mengatasi masalah yang ada dikemudian hari.Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kusioner online melalui Google Form kepada 170 responden. Dan hasil dari responden diuji menggunakan software Smart-PLS. Hasil penelitian ini menujukan bahwa seluruh hipotesis yang ada pada penelitian ini diterima. Kata Kunci : Social commerce, Institutional-Based Trust, EWOM, minat beli, komunikasi media sosial, Instagram