Analisis Proses Komunikasi Publik Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi (ppid) Pt. Kereta Api Indonesia Persero Dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi Publik

Abstract

Abstract

Humans cannot live without other people, they interact with each other in the same interest or in different forms, exchange ideas and opinions to unite perceptions. For the needs of all that can not be separated from the communication between individuals and individuals with the human group itself. PPID PT. Kereta Api Indonesia also strives to carry out good and correct public communication so that it can be accepted by the wider community. By using a case study research method that is studied qualitatively, primary data collection techniques were observation and in-depth interviews with key informants such as Assistant Managers, service users of PT. Kereta Api Indonesia and expert informants of public communication, this research aims to analyze the process of Public Communication PPID PT. Kereta Api Indonesia. The results showed that PPID PT. Kereta Api Indonesia has several publik communication strategies, from face-to-face communication to establishing good chemistry with the wider community as a strategy to improve public information services. Keyword : analysis, public communication strategy, PPID, qualitative

Abstrak

Manusia tidak bisa hidup tanpa adanya orang lain, mereka saling mengadakan interaksi satu sama lain dalam kepentingan yang sama maupun dalam bentuk yang berbeda, saling tukar pikiran dan pendapat untuk menyatukan persepsi. Untuk kebutuhan semuanya itu tak terlepas dari adanya komunikasi antar individu dan individu dengan kelompok manusia itu sendiri. PPID PT. Kereta Api Indonesia juga berusaha untuk melakukan komunikasi publik yang baik dan benar agar bisa diterima oleh masyarakat luas. Dengan“menggunakan metode penelitian studi kasus yang dikaji secara kualitatif, teknikpengumpulan data primer observasi dan wawancara mendalam bersama key informan sepertiAssistant Manager, pengguna jasa PT. Kereta Api Indonesia dan informan ahli komunikasi publik, penelitian ini bertujuan melakukan analisis terhadap proses Komunikasi Publik PPID PT. Kereta Ap Indonesia tersebut.”Hasil penelitian menunjukkan bahwa PPID PT. Kereta Api Indonesia ini memiliki beberapa strategi komunikasi publik dari komunikasi yang bersifat face to face sampai menjalin chemistry yang baik dengan masyarakat luas menjadi strategi untuk meningkatkan pelayanan informasi publik. Kata kunci: analisis, strategi komunikasi publik, PPID, kualitatif