Analisis Pengaruh Customer Review Dan Influencer Review Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Purchase Intention Pada E-commerce (studi Pada Tokopedia)

Abstract

Abstrak

Pada bisnis e-commerce diindikasikan bahwa niat pembelian yang dilakukan konsumen, salah satunya dapat dipengaruhi Komunikasi Komunikasi eWOM terkait Tokopedia oleh konsumen seperti memberikan review pada App Store memiliki nilai tambah bagi merek secara positif. Informasi atau review pada media social dapat mendorong kepercayaan konsumen terhadap Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh langsung dimensi dari eWOM yang meliputi Customer review dan influencer endorsement terhadap purchase intention pada e-commerce Tokopedia. Peran variabel trust dalam memoderasi pengaruh kedua variabel tersebut terhadap purchase intention juga akan diselidiki dalam penelitian ini. Metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 201 responden. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online melalui Google form.Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode structural equation modelling dengan menggunakan software SmartPLS. Berdasarkan hasil penelitian Customer review dan influencer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, serta trust dapat memoderasi customer review terhadap purchase intention. Namun trust tidak dapat memoderasi influencer review terhadap purchase intention.

Kata Kunci : customer review, influencer review, trust, minat beli, sosial media.