Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan PembelianMelalui Service Quality Pada J&T Express Bandung

Abstract

Abstrak

Perubahan gaya hidup masyarakat diiringi dengan perkembangan jaman yang semakin modern dan persaingan bisnis yang sangat kuat. Saat ini jasa kurir menjadi salah satu peluang bisnis yang dapat memberi banyak keuntungan dengan adanya perubahan berbelanja online saat ini. J&T Express sebagai salah satu pemain di bidang jasa kurir lokal. Berdasarkan hal tersebut, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian melalui service quality pada J&T Express Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan dari brand image terhadap keputusan pembelian melalui servuce quality. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian analisis deskriftif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Nonprobability sampling dan purposive sampling dengan data sebanyak 385 responden pengguna J&T Express di kota Bandung. Analisis data menggunakan bantuan software SMARTPLS 3.2.9. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan rata-rata variabel brand image, service quality dan keputusan pembelian memiliki hubungan positif signifikan. Dalam hasil penelitian, peran Service Quality sebagai variabel mediasi memperkuat pengaruh dari Brand Image terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Keputusan