Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Wahana Prestasi Logistik

Abstract

Abstrak

PT. Wahana Prestasi Logistik adalah sebuah perusahaan jasa yang ada di indonesia dan melayani pelanggan dengan dalam pengiriman paket serta dokumen. Kualitas pelayanan dari perusahan untuk konsumen sangat mempengaruhi kinerja dari suatu perusahaan melalui peran sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan tersebut. Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Wahana Prestasi Logistik (Wahana Express). Pengguna jasa pengiriman Wahana Express digunakan sebagai populasi pada penelitian ini. Pada penelitian ini terdapat 385 pengguna Wahana Express yang diambil dengan teknik pengambilan data non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Setiap responden melengkapi kuesioner mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan analisis deskriptif dan regresi linier sederhana, diperoleh hasil bahwasanya kualitas pelayanan pada Wahana Express terdapat dalam kategori baik sebesar (67%) dan kepuasan pelanggan juga pada kategori baik sebesar (66%). Besarnya pengaruh pada kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Wahana Express adalah (91,7%). Hasil penelitian ini menampilkan bahwasanya kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan pada Wahana Express dalam kategori cukup baik dan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kedepannya Wahana Express dapat mampu meningkatkan kecepatan dan ketepatan serta mampu memahami masalah para pelanggannya.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan