Pengaruh E-Service Quality Dan Promotion Terhadap Customer Satisfaction Pada Mysooltan Di Jabodetabek

Abstract

Pandemi Covid-19 telah memberikan dampak cukup pada UMKM, sekitar 63% UMKM mengalami penuruan omzet akibat merosotnya daya beli masyarakat. Menurut data, tahun 2020 jumlah UMKM yang telah terhubung ke platform digital telah mencapai 16% atau mencapai 10,25 juta. Dengan kondisi saat ini, diharapkan 64 juta pelaku UMKM yang ada saat ini dapat bertransformasi dari penjualan offline ke Online. Penelitian dilakukan untuk mengetahui berapa besar pengaruh E-service quality dan Promotion secara simultan dan persial terhadap Customer Satisfaction pada Mysooltan. Tujuan penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh E-Service Quality, Promotion terhadap Customer Satisfaction pada Mysooltan di Jabodetabek. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Kuesioner disebarkan kepada 100 responden dan pengolahan data menggunakan SPSS Windows 10. Berdasarkan hasil penelitian, bahawa presentase untuk E-Service Quality sebesar 79,33% Promotion sebesar 86,48% dan Customer Satisfaction sebesar 86,54%. Serta E-Service Quality berpengaruh secara persial sebesar 2,137 terhadap Customer Satisfaction, dan Promotion berpengaruh secara persial sebesar 4,749 terhadap Customer Satisfaction. Kemudian E-service quality dan Promotion berpengaruh secara simultan terhadap Customer Satisfaction sebesar 111,414. Adapun E-Service Quality dan Promotion mempengaruhi Customer Satisfaction yaitu sebesar 0,697% atau 69,7%. Sedangkan sisanya sebesar 30,3% tidak dijelaskan dalam penelitian ini atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci-e-sevice quality, promotion, customer satisfaction