Pemanfaatan Media Sosial Oleh Public Relations Banban Tea Untuk Pembentukan Citra Merek
Abstrak
Banban Tea merupakan salah satu brand minuman teh kekinian yang menggunakan media sosial sebagai mediapublikasi dan informasi produk mereka. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis bagaimana
Banban Tea sebagai sebuah food industry melalui aktivitas Public Relations, dengan memanfaatkan platform
media sosial Intagram dalam Tiktok untuk membentuk citra mereknya. Pendekatan kualitatif menjadi metode
yang digunakan oleh peneliti dalam menganalisis bagaimana penggunaan media sosial sebagai strategi public
relations untuk membangun citra merek pada brand Banban. Penelitian ini menggunakan dua teori yang
menjadi landasan yaitu teori 4C penggunaan media sosial oleh Chris Heuer (2010) yakni Context,
Communications, Collaborations dan Connection, dan teori citra merek menurut Freddy Rangkuti (2009), yakni
Recognition,Reputation, Affinity dan Loyalty. Penelitian ini menggunakan tiga metode pengumpulan data yaitu
wawancara, observasi dan dokumentasi sebagai teknik pengumpulan data penelitian, serta menggunakan analisis
data dengan proses koding dan kategorisasi, proses koding yang dilakukan melalui tiga tahapan yakni open
coding, axial coding dan selective coding Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, Banban dapat
meningkatkan kembali kesamaan persepsi konsumen dengan merek yang membantu membangun citra dengan
lebih responsif agar konsumen merasa lebih dekat melalui fitur-fitur yang dapat dimaksimalkan pada media
sosial.
Kata Kunci-Banban, media sosial, citra merek, public relations, food industry
Referensi
Literatur Buku
Aaker, D. (2008). Managing Brand Equity: Capitalizing on The Value of Brand Name. New York: Free
Press.
Aldily, R. (2017). 101 Amazing Public Relations Ideas. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Aridianto, E. (2009). Public Relations Praktis. Bandung: Widya Padjajaran.
Broom, G. M., & Sha, B.-L. (2013). Cutlip and Center's Effective Public Relations. England: Pearson
Education Limited.
Daymon, C., & Holloway, I. (2011). Qualitative Research Methods in Public Relations and Marketing
Communications. London: Routledge.
Fitrah, M., & Luthfiyah. (2017). Metodologi penelitian: penelitian kualitatif, tindakan kelas & studi kasus.
Sukabumi: Jejak Publisher.
Giannini, G. T. (2010). Marketing public relations : a marketer's approach to public relations and social
media. New Jersey: Pearson Education.
Halim, F., Sherly, & Sudirman, A. (2020). Marketing dan Media Sosial. Media Sains Indonesia.
Heath, R. L. (2005). Encyclopedia of Public Relations. Thousand Oaks: Sage Publications.
Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan (Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed Method).
Kuningan: Hidayatul Quran.
Juju, D., & Sulianta, F. (2010). Branding Promotion with Social Network. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Knapp, D. E. (2000). The Brand Mindset. New York: McGraw Hill.
Koesomowidjojo, S. R. (2021). Dasar-Dasar Komunikasi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer.
Kotler, P. (2003). Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. New
Jersey: Wiley.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. London: Pearson Education Limited.
Manzilati, A. (2017). Metode Penelitian Kualitatif: Paradigma, Metode dan Aplikasi. Malang: UB Press.
Mardawani. (2020). Praktis Penelitian Kualitatif Teori Dasar Dan Analisis Data Dalam Perspektif Kualitatif.
Yogyakarta: Deepublish.
Morissan. (2014). Manajemen Public Relations. Jakarta: Kencana.
Morris, T., & Goldsworthy, S. (2012). PR Today: The Authoritative Guide to Public Relations. Hampshire:
Palgrave Macmillan.
Nova, F. (2009). Crisis public relations: bagaimana PR menangani krisis perusahaan. Jakarta: Grasindo.
Oliver, S. (2007). Public Relations Strategy. London: Kogan Page Limited.
Page, J. T., & Parnell, L. J. (2018). Introduction to Strategic Public Relations: Digital, Global and Socially
Responsible Communication. Thousand Oaks: SAGE Publications.
Puntoadi, D. (2011). Menciptakan Penjualan melalui Social Media. Jakarta: Penerbit PT Elex Media
Komputindo Kompas Gramedia.
Purnasari, N. (2021). Metodologi Penelitian (Kuantitatif, Kualitatif dan Mix Method). Guepedia.
Rachmawati, H. (2021). Komunikasi Merek di Media Sosial & Penerapannya pada TV Berita. Yogyakarta:
Deepublish.
Rahman, S. (2012). Internet Marketing. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Rakhmat, J. (2007). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing
Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rorong, M. J. (2020). Fenomenologi. Sleman: Deepublish.
Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kualitatif (Qualitative Research Approach). Yogyakarta:
Deepublish.
Ruslan, R. (2000). Kiat dan Strategi Kampanye PR. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Saputra, W., & Nasrullah, R. (2011). Public Relations 2.0: Teori dan Praktik Public Relations di Era Cyber.
Jakarta: Gramata Publishing.
Sari, A. A. (2017). Dasar-dasar Public Relations Teori dan Praktek. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sawlani, D. K. (2021). Digital Marketing: Brand Images. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Seitel, F. P. (2015). Praktik Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Semiawan, C. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Grasindo.
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran.
Jakarta: Prenada Media.
Solis, B. (2010). Engange! The Compelete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and
Measure Succes in the New Web. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Sulianta, F. (2015). Keajaiban sosial media. Elex Media Komputindo.
Tjiptono, F. (2005). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi.
Umrati, & Wijaya, H. (2020). Analisis Data Kualitatif Teori Konsep dalam Penelitian Pendidikan. Makassar:
Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Literatur Jurnal
Farhatiningsih, L., & Irwansyah. (2018). Optimalisasi Penggunaan Instagram dalam Praktik Kehumasan
Pemerintah. Diakom: Jurnal Media dan Komunikasi, 2.
Ghodeswar, B. (2008). Building Brand Identity in Competitive Markets: a Conceptual Model. Journal of
Product & Brand Management.
Koto, M., & Ridho, R. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Harga Saham Industri Makanan
dan Minuman di Indonesia. Prosiding FRIMA, 349.
Literatur Online
DrupalCon. (2021). Event Frequently Asket Questions. Retrieved Januari 28, 2022, from DrupalCon
Website: https://events.drupal.org/global2020/event-frequently-asked-questions
Juniman, P. T. (2017, January 18). Gaya Hidup Masyarakat Menjadikan Bisnis Kuliner Menjanjikan.
Retrieved January 08, 2022, from cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/gayahidup/
-262-187137/gaya-hidup-masyarakat-menjadikan-bisnis-kuliner-menjanjikan
Kemp, S. d. (2022, Februari 15). Digital 2022: Indonesia. Retrieved April 10, 2022, from Data Reportal:
https://datareportal.com/reports/digital-2022-indonesia
Kemp, S., & dkk. (2021, Februari 11). Digital 2021: Indonesia. Retrieved Januari 10, 2022, from Data
Reportal: https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia
PT. Banban Indonesia Gemilang. (n.d.). Retrieved Januari 9, 2022, from glints.com:
https://glints.com/id/companies/pt-banban-indonesia-gemilang/0e2de893-eac5-4129-a4e7-4d8797e903c6
Literatur Lainnya
Direktorat Statistik Keuangan, Teknologi Informasi dan Pariwisata. (2021). Statistik E-Commerce 2021.
Indonesia: Badan Pusat Statistik.
Direktorat Statistik Keuangan, Teknologi Informasi, dan Pariwisata. (2019). Statistik Penyedia Makan
Minum. Indonesia: Badan Pusat Statistik.
Direktorat Statistik Keuangan, Teknologi Informasi, dan Pariwisata. (2021). Statistik Karakteristik Usaha.
Indonesia: Badan Pusat Statistik.
Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2017, November 24). Industri Makanan dan Minuman
Masih Jadi Andalan. Retrieved January 9, 2022, from Kementerian Perindustrian Republik Indonesia:
https://kemenperin.go.id/artikel/18465/Industri-Makanan-dan-Minuman-Masih-Jadi-Andalan
Subdirektorat Statistik Rumah Tangga. (2021). Ringkasan Eksekutif Pengeluaran dan Konsumsi Penduduk
Indonesia. Indonesia: Badan Pusat Statistik
