Hubungan Brand Equity, Customer Satisfaction Dan Brand Loyalty Pada E-Grocery Sayurbox Dan Tanihub

Abstract

Sejak tahun 2020 sampai dengan saat ini membuat perubahan pola aktifitas yang terjadi dimasyarakat selama
pandemi terjadi. Saat ini masyarakat lebih memilih pembayaran secara non-tunai dan belanja kebutuhan seharihari
secara online dengan platform digital. Hal tersebut meningkatan permintaan bahan pokok pada masyarakat
untuk memenuhi kebutuhan sehari-harinya melalui platform digital belanja online SayurBox dan TaniHub sebesar
30% sampai 40% selama tahun 2021. Ditambah dengan data JakPat dan Statista yang menyatakan bahwa 7 dari
10 pengguna internet di Indonesia lebih memilih belanja I dibandingkan langsung berbelanja ke toko. Dan untuk
area Jakarta presentase sebesar 73,3% memilih berbelanja secara online dan 20,6% memilih untuk belanja
langsung ke toko, hal tersebut untuk menghindari keramaian dari kondisi Covid-19. Metode yang digunakan untuk
penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif dan kausal. Penelitian ini menggunakan teknik non-probability
sampling. Total responden yang dibutuhkan oleh penulis dalam penelitian ini berjumlah 300 responden dengan
penentuan jumlah responden menggunakan teknik convenience sampling. Dengan 25 pertanyaan yang diajukan.
Pembagian kuesioner melalui Google Forms yang kemudian data akan diuji menggunakan metode penelitian
Structural Equation Modeling (SEM) dengan software LISREL 8.80 Windows 10.
Kata kunci-ekuitas merrek, kepuasan pelanggan, loyalitas merek, sayurbox, tanihub