Peran Keputusan Pembelian Memediasi Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee
Abstrak
Shopee merupakan salah satu e-commerce yang berkembang di Indonesia. Shopee dikenal dengan kualitaslayanan yang baik. Hal ini dibuktikan oleh Shopee yang menjadi salah satu e-commerce dengan jumlah transaksi
terbanyak di Indonesia. Namun Shopee cukup banyak mendapatkan kritikan dari konsumen yang merasa tidak
puas dengan kualitas layanan Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan,
persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi oleh keputusan pembelian Shopee.
Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal, dengan jumlah 402
responden, teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan purposive
sampling, pengambilan data dengan penyebaran kuisioner menggunakan g-form dengan menggunakan metode
analisis data Partial Least Square (PLS). Hasil menunjukan bahwa kualitas layanan, persepsi harga, dan citra
merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Disarankan bagi Shopee untuk
dapat memperhatikan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan apakah sudah sesuai dengan harga yang
ditawarkan sehingga konsumen merasa semakin puas ketika melakukan belanja online pada aplikasi Shopee.
Saran bagi peneliti selanjutnya, Penelitian ini meneliti keputusan pembelian dan kepuasan konsumen pada aplikasi
Shopee sehingga tidak dapat digeneralisasikan dengan e-Commerce lainnya sehingga disarankan untuk peneliti
selanjutnya untuk mengganti objek dengan e-Commerce lainnya yang ada di Indonesia.
Kata Kunci-citra merek, kepuasan konsumen, keputusan pembelian, kualitas produk, persepsi harga, Shopee
Referensi
Sindo. (2020, November 20). Pengguna Internet Meningkat Tajam. Diambil kembali dari Sindo:
https://nasional.sindonews.com/read/238494/16/pengguna-internet-meningkat-tajam-1605791504
Idris, M. (2021, November 09). Pengertian E-commerce dan Bedanya dengan Marketplace. Diambil kembali
dari Kompas: https://money.kompas.com/read/2021/09/11/191943626/pengertian-e-commerce-danbedanya-
dengan-marketplace
Indonesiabaik. (2018). Indonesia Ladang Subur E-Commerce. Diambil kembali dari Indonesiabaik:
https://indonesiabaik.id/infografis/indonesia-ladang-subur-e-commerce.
Statista. (2021, May 25). Most popular international e-commerce sites in Indonesia as of 1st quarter 2021, by
monthly web visits. Diambil kembali dari Statista: https://www.statista.com/statistics/1012480/indonesialeading-
b2c-ecommerce-sites-international/
Abdullah. (2019). Toward the Best Model of Purchase Decision. Advances in Economics, Business and
Management Research, volume 120, 285 - 290.
Dapas, e. a. (2019). The Effect of Service Quality and Website Quality of Zalora.com. Quality Management
Vol. 20 No 169, 87 - 92.
Jamaludin, e. a. (2015). Pengaruh Promosi Online dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 21 No. 1, 1- 8.
Mbete, & Tanamal. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information,. Jurnal
Informatika Universitas Pamulang, 100 - 110.
Djan, & Adawiyyah. (2020). The Effect of Convenience and Trust to Purchase Decision. International Journal
of Business and Economics Research, 263 - 269.
Tjiptono, & Fandy. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Xuan, et. al. (2019). Satisfaction of GPP Pharmacyin Ho Chi Minh City. BiomedJ Sci& Tech, 1491 - 1498.
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Sleman: Deepublish Publisher.
Mursid, M. (2014). Manajelen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Pertiwi, D. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata (Dilengkapi dengan Model Penelitian Pariwisata Gedung
Heritage di Bandung Raya). Deepublish Pubisher.
Iriawan, H. (2021). Manajemen Merek & Kepuasan Pelanggan. Penerbit NEM.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. London: Pearson Education,Inc.
Schiffman, L. G., & Wisembit, J. L. (2015). Consumer Behavior: Eleventh Edition. United States of America:
Pearson.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principle of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Tjiptono, & Fandy. (2012). Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
Kasiram, M. (2008). Metodologi Penelitian. Malang: UIN-Maliki Press.
Hidayat, A. A. (2010). Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisis Data. Jakarta: Salemba Medika.
