Analisis Positioning Situs Reservasi Tiket Online Berdasarkan Persepsi Konsumen (studi Pada Situs Traveloka, Tiket, Tiket2, Pegipegi, Dan Nusatrip)

Abstract

Bergesernya cara reservasi tiket melalui situs reservasi tiket online, memberikan kemudahan bagi wisatawanatau calon wisatawan dalam memperoleh lebih banyak pilihan informasi produk pariwisata. Terkait hal tersebut, situs reservasi tiket online terbaik seperti, Tiket, Traveloka, Pegipegi, tiket2, dan Nusatrip saling bersaing untuk memberikan layanan terbaik bagi para penggunanya.Melihat situasi dan kondisi tersebut, persainganperusahaan online travel agent melalui situs reservasi tiket online saat ini sangatlah kompetitif dengan adanya persaingan tersebut maka penelitian positioning produk di anggap perlu dilakukan untuk mengetahui seperti apa preferensi yang mempengaruhi pengguna dalam memilih situs reservasi tiket online. Melalui penelitian ini, akan dilakukan pemetaan positioning situs reservasi tiket online menggunakan model e-service qualityberdasarkan persepsi konsumen di Indonesia. Penelitian ini menggunakan teknik analisis multidimensional scaling.Hasil penelitian menunjukan bahwa situs Traveloka unggul pada setiap atribut yang digunakan dengan menempati peringkat pertama, kemudian pada peringkat kedua ditempati oleh situs Tiket, peringkat ketiga ditempati oleh situs Pegipegi, peringkat keempat ditempati oleh situs Nusatrip, dan pada peringkat kelima ditempati oleh situs Tiket2. Situs Traveloka yang mempunyai keunggulan pada setiap atribut harus mempertahankan keunggulannya secara konsisten, kepada situs reservasi tiket online lain agar meningkatkan kualtias pelayanan pada atribut website functionality, website design, reliability, responsiveness, trust dan information quality mengingat bahwa atribut website functionality dan information quality  merupakan faktor yang paling penting dalam mengevaluasi pelayanan e-travel dan atribut website design, reliability, responsiveness, dan trust merupakan atribut yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dan mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam layanan elektronik