Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Helm Merek KYT
Abstract
Penelitian ini dilakukan berdasarkan masalah brand helm KYT yang mengalami banyak keluhan dengan
konsumennya dari segi kualitas sehingga mempengaruhi citra merek dengan konsumennya dimana
brand helm KYT mempunyai rasa yang kurang puas terhadap produk helm KYT. Namun brand helm
KYT yang sudah terkenal di seluruh kalangan konsumen sehingga dibutuhkan adanya strategi untuk
Kembali meningkatkan kepuasan terhadap konsumennya. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah
untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada
produk helm KYT. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pengguna helm KYT. Penelitian
ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik analisis data
yang digunakan adalah analisis linear berganda dengan menggunakan metode survei penyebaran
kuesioner. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang berasal dari responden
yang telah mengisi kuesioner dengan jumlah 100 orang, dengan menggunakan metode nonprobability
sampling jenis purpose sampling. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial seluruh variabel
independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen kepuasan konsumen terhadap
pengguna helm KYT. Sedangkan berdasarkan hasil penelitian uji f (simultan) ditemukan f hitung > f
tabel (19,425> 3,09). Yang menunjukan bahwa kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh
signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna produk helm KYT.
Kata Kunci-kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen, KYT
References
Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Konsumen (KFC Arjuna Medan Perjuangan). Journal Management, 42.
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research
and Consulting Institute.
Echdar, S. (2017). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Cet, 1. Bogor: Ghalia Indonesia.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran (Dasar dan Konsep). Surabaya: Qiara Media.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: Qiara
Media.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat, A. K. (2019). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, dan Loyalitas
Merek Terhadap Ekuitas Merek Lazada. Bandung: Tidak Dipublikasikan.
Imam, G. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS Edisi 9. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Konsumen. Surabaya: Unitomo.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson Education.
Pangestika, M., & Widodo, E. (2017). Publikasi Ilmiah. Analisis Regresi Panel terhadap Faktor-Faktor
yang Mempengaruhi Indeks Pembangunan Manusia di Kabupaten/Kota D.I.Yogyakarta, 198-
Prasetya, W., & Yulius, C. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan
Konsumen dan Minat Beli ulang: Studi Kasus pada produk EATLAH. Jurnal Manajemen dan
Teknologi.
Priansa, D. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV Alfabeta.
Putri, B. R. (2017). Manajemen Pemasaran. Denpasar: Universitas Udayana.
Rahmawati. (2019). Manajemen Pemasaran. Samarinda: Mulawarman.
Rizal, A. (2020). Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0. Yogyakarta: Deepublish.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Jawa Barat: Alphabet.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Jawa Barat: Alphabet.
Sukri, S. A. (2020). Basic Marketing Strategy. Lombok: Pemuda Aswaja.
