Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa JNE Sebagai Variabel Intervening Di Kota Bandung Era New Normal
Abstrak
Persaingan bisnis semakin ketat termasuk persaingan bisnis bidang jasa pengiriman. JNE sebagai perusahaan yang
bergerak dibidang jasa pengiriman termasuk memiliki penjualan tertinggi pada tahun 2020 setelah salah satu pesaing
bisnis sejenisnya yaitu J&T. Persaingan kompetitor ini menjadi fenomena penelitian dimana JNE menawarkan
promosi seperti cashback dan diskon ongkir yang sebagian besar pada marketplace untuk mencapai target pasar JNE
yaitu usia milenial dengan rentang usia 18-22 tahun yang bertujuan untuk meningkatkan penjualannya agar
pelanggannya merasa puas dan loyal menggunakan jasa JNE di era new normal. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif, dengan teknik analisis deskriptif dan menggunakan SEM pada software SmartPLS. Penelitian ini
menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling dan purposive sampling sebanyak 400 responden
melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian dengan menguji hipotesis, disimpulkan bahwa Promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan
promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening.
Kata Kunci-promosi; kepuasan pelanggan; loyalitas pelanggan, JNE di Kota Bandung
Referensi
Amalia, E. D. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Melalui Kepuasan Pelanggan Smartphone Iphone. Dalam P. N. Madiawati (Penyunt.). Bandung:
Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis.
Andrio. (2019). uib.ac.id. Dipetik November 21, 2022, dari http://repository.uib.ac.id/2937/4/k-1641019-
chapter1.pdf
Anggita, V. (2022). SWA Era Baru Bisnis Logistik (XXXVIII ed.). VDCII.
Arifin, F. N., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dimediasi Kepuasan Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya. Juenal Ilmu dan Riset Manajemen .
Eri, P. (2022). SWA Era Baru Bisnis Logistik (XXXVIII ed.).
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hair, J., M.J.G.T, & Sarstedt, R. (2017). A Primer on Partial Least Squarel Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) . SAGE Publication.
JNE. (2019). JNE Tidak Menghentikan Pengiriman Melalui Kargo Udara. Dipetik November 18, 2022
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principles Of Marketing, 17th Edition. Harlow: Pearson Education Limited.
Ma'arif, N. (2021). J&T Express Gandeng Trigana Air Luncurkan Pesawat Kargo Antar Barang. Dipetik November
, 2022, dari https://news.detik.com/berita/d-5498263/jt-express-gandeng-trigana-air-luncurkan-pesawatkargo-
antar-barang
Masita, Z. (2020). Kegiatan Bisnis Logistik Turun 50% Akibat Pandemi Covid-19. Dipetik November 18, 2022, dari
https://www.cnbcindonesia.com/market/20200421112727-19-153326/kegiatan-bisnis-logistik-turun-50-
akibat-pandemi-covid-19
Milala, B. J. (2022). Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Objek
Wisata Puncak Gundaling Di Kabupaten Karo.
Musyaffi, d. (2022). Konsep Dasar Structural Equation Model-Partial Least Square. Pascal Books.
Nurrohyani, R., & Sihaloho, E. D. (2020). engaruh Promosi Cashback pada OVO dan Go-Pay Terhadap Perilaku
Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Padjadjaran. Jurnal Ilmu Ekonomi dan
Studi Pembangunan.
Prihatma, G. T., Masitoh, R. M., & Saputra, D. A. (2020). Pengaruh Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Cv. Selayu Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ekonomi
Vokasi.
Putra, D. P. (2016). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Swalayan Smart Pasir Pengairan.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Brawijaya.
Ronsumbre, Y., & Telagawathi, N. (2022). Pengaruh Promosi dan E-Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berbelanja Online Di Shopee (Srudi Pada Mahasiswa Manajemen Tahun 2019) . Bisma: Jurnal
Manajemen.
Santosa, P. I. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif: Pengembangan Hipotesis dan Pengujiannya Menggunakan
SmartPLS. Yogyakarta: Andi.
Sari, I. N. (2021). katadata.co.id. Dipetik November 22, 2022, dari
https://katadata.co.id/intannirmala/digital/60d1c95ea19bb/indonesia-
Sari, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen
Sebagai Variabel Mediasi Kasus Konsumen Bedak Marcks pada Indomaret di Yogyakarta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.
Wibowo, & Wibowo, D. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek Terhadap
Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan First
Media Di Jakarta). Telkom University.
Widodo, A., & Yusiana, R. (2021). Metodologi Penelitian, Penentuan Metode Dengan Pendekatan Partical Least
Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Bandung: PT. Refika Aditama.
